[发明专利]突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本发明提供的突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质，包括：获取当前时间窗口的第一文本数据、多个历史时间窗口的第二文本数据，以及目标子时间窗口的第三文本数据；从第三文本数据中确定出若干个目标词组、每个目标词组分别在第一文本数据、第二文本数据和第三文本数据中的数量和转人工处理次数；对每个目标词组，根据目标词组的数量、第一文本数据、第二文本数据以及第三文本数据各自对应的文本总数、词组类型以及转人工处理次数，确定对应的突发指数集合；若突发指数集合中目标突发指数大于目标突发指数对应的阈值则对该目标词组进行报警处理，本发明对检测时间粒度进行缩减，并利用不同突发指数进行突发检测，检测结果准确可靠性。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

在智能客服中，用户每天都会询问大量问题，针对一些常规问题，例如产品功能、操作手册等，通常都对应有一个特定的应对策略，但是对于一个突发问题，比如系统异常、政策变化等，没有特定的应对策略，如果能及时发现这类突发事件，运营快速介入制定处理方案，能够及时降低突发事件影响。

然而目前存在的突发事件检测方案经常会出现延迟误报现象，影响了突发事件检测的准确率，因此，如何提供一种准确的突发事件检测方案，是需要解决的技术问题。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种突发事件检测方法、装置、电子设备及可读存储介质，用以提高突发事件检测的准确性。

第一方面，本发明提供一种突发事件检测方法，所述方法包括：

获取当前时间窗口内产生的第一文本数据、多个历史时间窗口内产生的第二文本数据，并根据目标子时间窗口，从所述第一文本数据中提取第三文本数据；其中，所述目标子时间窗口位于所述当前时间窗口内；

从所述第三文本数据中确定出若干个目标词组、以及每个所述目标词组分别在所述第一文本数据、所述第二文本数据和所述第三文本数据中的数量和转人工处理次数；

针对每个所述目标词组，根据所述目标词组的数量、所述第一文本数据、所述第二文本数据以及所述第三文本数据各自对应的文本总数、词组类型以及所述转人工处理次数，确定所述目标词组对应的突发指数集合；其中，所述突发指数集合包含目标子时间窗口突发指数；转人工突发指数；当前时间窗口突发指数或数量比例突发指数；

若所述突发指数集合中目标突发指数大于所述目标突发指数对应的阈值，则对确定出的目标词组进行报警处理；其中，所述目标突发指数为突发指数集合中的任意一个。

第二方面，本发明提供一种突发事件检测装置，包括：

获取模块，用于获取当前时间窗口内产生的第一文本数据、多个历史时间窗口内产生的第二文本数据，并根据目标子时间窗口，从所述第一文本数据中提取第三文本数据；其中，所述目标子时间窗口位于所述当前时间窗口内；

确定模块，用于从所述第三文本数据中确定出若干个目标词组、以及每个所述目标词组分别在所述第一文本数据、所述第二文本数据和所述第三文本数据中的数量和转人工处理次数；

所述确定模块，还用于针对每个所述目标词组，根据所述目标词组的数量、所述第一文本数据、所述第二文本数据以及所述第三文本数据各自对应的文本总数、词组类型以及所述转人工处理次数，确定所述目标词组对应的突发指数集合；其中，所述突发指数集合包含目标子时间窗口突发指数；转人工突发指数；当前时间窗口突发指数或数量比例突发指数；

检测模块，用于若所述突发指数集合中目标突发指数大于所述目标突发指数对应的阈值，则对确定出的目标词组进行报警处理；其中，所述目标突发指数为突发指数集合中的任意一个。