[发明专利]旅游服务质量监测系统、方法、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种旅游服务质量监测系统，其特征在于，所述系统包括：

数据获取模块，用于从异构系统获取原始评论数据，所述原始评论数据是所述异构系统对用户在所述异构系统上针对旅游景点进行评论的数据进行存储后的数据；

字段标识模块，用于对所述原始评论数据进行字段标识处理，得到待加工评论数据；

数据加工模块，用于基于所述待加工评论数据中各字段的标识信息，对所述待加工评论数据进行聚合处理，得到不同数据维度对应的数据聚合结果；

页面生成模块，用于基于所述数据聚合结果，生成旅游服务质量监测界面，所述旅游服务质量监测界面中承载有评论数据分析图谱，所述评论数据分析图谱用于从多个数据维度向用户展示目标地域的旅游景点的旅游服务质量。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据获取模块，用于对所述原始评论数据标注数据来源信息，所述数据加工模块用于在对所述待加工评论数据进行聚合处理之前，对所述待加工评论数据进行以下至少一种预处理：

过滤不符合预设条件的所述待加工评论数据，或过滤所述待加工评论数据中的部分字段；

统一所述待加工评论数据的数据格式，所述数据格式包括数据存储格式、数据类型、文字表达格式中的至少一种；

按照数据维度模板，确定所述待加工评论数据中缺失的目标数据维度，并根据所述待加工评论数据上标注的所述数据来源信息从对应的所述异构系统获取所述目标数据维度下的数据，根据获取到的所述目标数据维度下的数据对所述待加工评论数据进行补全。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述数据获取模块、所述字段标识模块、以及所述数据加工模块被配置在数据仓库的不同仓层；

所述系统包括实时数据库，用于同步所述数据仓库中所述数据加工模块输出的所述不同数据维度对应的数据聚合结果；

所述页面生成模块，用于响应于用户访问所述目标地域的旅游景点的旅游服务质量的请求，通过与所述目标地域对应的调用模板从所述实时数据库获取目标数据，所述目标数据用于构建所述旅游服务质量监测界面，其中，所述调用模板中的用于从所述实时数据库调用所述目标数据的组合接口是通过后台预先配置的。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述评论数据分析图谱包括以下至少一者：

地域服务质量好评率走势图谱、地域评论数量走势图谱、地域服务质量评分走势图谱、预警评论展示图谱、高频词云图谱、服务质量排名图谱、地域好评率地图、口碑分析图谱、核心数据速览图谱、口碑热词明细图谱。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述目标地域的所述地域好评率地图中包括所述目标地域下各区域的区域板块，在所述旅游服务质量监测界面中包括所述地域好评率地图的情况下，所述页面生成模块用于：

针对每一所述区域板块，根据所述区域板块对应的区域的好评率确定目标颜色，并根据所述目标颜色对所述区域板块进行填色，其中，所述好评率的大小与所述目标颜色的深浅成正比，所述目标数据包括所述目标地域下各区域的好评率。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述页面生成模块用于：

响应于用户选中任一所述区域板块，高亮显示被选中的所述区域板块；

通过悬浮窗显示被选中的所述区域板块对应的区域信息，所述区域信息包括区域名称、所述好评率、评论总数、以及服务质量分数中的至少一种信息，所述目标数据包括所述区域信息；

其中，所述服务质量分数是所述字段标识模块针对所述目标地域下被选中的所述区域板块的所述原始评论数据，从位置交通、入园便捷度、游玩体验、景区服务、景区文化、景区票价、安全卫生、宏观体验中的至少一个评价维度分析得到的。