[发明专利]基于数字孪生的服务方法及装置、服务器、系统、介质

说明书

本申请涉及物联网技术领域，公开一种基于数字孪生的服务方法，包括：通过数字孪生技术建立本地模型库；接收家电设备相关联的运行状态数据，并根据所述本地模型库确定所述运行状态数据对应的目标服务策略；传输所述目标服务策略至虚拟人，以通过所述虚拟人协助用户对所述家电设备进行售后服务。该方法可以提升物联网设备故障后的维修效率。本申请还公开一种基于数字孪生的服务装置及服务器、系统、介质。

技术领域

本申请涉及物联网技术领域，例如涉及一种基于数字孪生的服务方法及装置、服务器、系统、介质。

背景技术

目前，随着智能家电的普及和推广，智能家电在消费者中的认可度逐步上升。智能家电在给消费者带来生活便利和智能体验的同时，也为消费者带来了困扰。例如，智能洗衣机发生故障时，用户可通过智能洗衣机配置的显示屏查看故障代码，但无法获知具体的故障原因。最终需向维修人员进行上门维修。由此，耽误用户的正常使用且产生维修费用。

相关技术公开一种物联网设备的管理方法，包括：接收物联网设备发送的监测数据；根据检测数据确定物联网设备中的配件耗材信息；根据配件耗材信息确定满足预设更换条件的目标配件，并根据物联网设备的位置信息和配件数据库存储的目标配件的位置信息生成配件更换任务；基于物联网设备的位置信息确定目标维护端，并将配件更换任务发送至目标维护端。上述物联网设备的管理方法，可实现配件的及时更换，解决因配件的材料耗尽而导致设备出现故障的情况，降低设备出现故障的概率，提高设备有效运行时长。

在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：

相关技术中采用的管理方法，在确定配件需要更换时，仍然需要维修人员协助进行配件的更换。因此，物联网设备故障后的维修效率偏低。

发明内容

为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。所述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。

本公开实施例提供了一种基于数字孪生的服务方法、装置、服务器、系统和介质，以提升物联网设备故障后的维修效率。

在一些实施例中，所述方法包括：通过数字孪生技术建立本地模型库；接收家电设备相关联的运行状态数据，并根据所述本地模型库确定所述运行状态数据对应的目标服务策略；传输所述目标服务策略至虚拟人，以通过所述虚拟人协助用户对所述家电设备进行售后服务。

在一些实施例中，所述装置包括：包括处理器和存储有程序指令的存储器，其特征在于，所述处理器被配置为在运行所述程序指令时，执行如前述的基于数字孪生的服务方法。

在一些实施例中，所述服务器，包括如前述的控制装置。

在一些实施例中，所述存储介质，存储有程序指令，所述程序指令在运行时，执行如前述的基于数字孪生的服务方法。

本公开实施例提供的基于数字孪生的服务方法、装置、服务器、系统和介质，可以实现以下技术效果：

服务器利用数字孪生技术搭建本地模型库，该本地模型库存储有家电设备运行状态相关联的服务策略。服务器在接收家电设备相关联的运行状态数据后根据该本地模型库可确定出运行状态对应的目标服务策略。服务器在将该目标服务策略传输至虚拟人，并通过虚拟人协助用户对家电设备进行售后服务。该方法融合数字孪生技术与虚拟人技术，实现家电设备的运行状态的监控，并通过虚拟人协助用户进行售后服务，从而快速定位家电设备的运行故障或者异常，提升物联网设备故障后的维修效率。

以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：