[发明专利]基于数字孪生的服务方法及装置、服务器、系统、介质

权利要求书

1.一种基于数字孪生的服务方法，其特征在于，包括：

通过数字孪生技术建立本地模型库；

接收家电设备相关联的运行状态数据，并根据所述本地模型库确定所述运行状态数据对应的目标服务策略；

传输所述目标服务策略至虚拟人，以通过所述虚拟人协助用户对所述家电设备进行售后服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行状态数据包括故障信息，所述根据所述本地模型库确定所述运行状态数据对应的目标服务策略，包括：

获取所述本地模型库，所述本地模型库存储有故障信息以及与所述故障信息对应的排查策略；

从所述本地模型库中匹配出目标故障信息以及所述目标故障信息对应的目标排查策略。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述本地模型库还存储有所述故障信息对应的优先级，所述根据所述本地模型库确定所述运行状态数据对应的目标服务策略，还包括：

根据所述目标故障信息，从所述本地模型库匹配出目标优先级；

所述传输所述目标服务策略至虚拟人以通过所述虚拟人协助用户对所述家电设备进行售后服务，包括：

在所述目标优先级表示初级故障的情况下，从所述目标排查策略中提取故障排查方案；

传输所述故障排查方案至所述虚拟人并通过所述虚拟人对所述故障排查方案进行播报处理，以便所述用户根据所述故障排查方案进行故障排查。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述传输所述故障排查方案至所述虚拟人并通过所述虚拟人对所述故障排查方案进行播报处理后，还包括：

响应于所述用户发送的控制指令后从所述故障排查方案中提取第一通讯信息，以通过所述虚拟人根据所述第一通讯信息通知维修人员进行故障维修处理。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，在所述故障排查方案包括多个执行步骤的情况下，所述通过所述虚拟人对所述故障排查方案进行播报处理，包括：

根据所述故障排查方案的执行步骤顺序播报，以便所述用户根据所述执行步骤进行故障排查。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述目标优先级表示高级故障的情况下，从所述目标排查策略中提取携带有第二通讯信息，以通过所述虚拟人根据所述第二通讯信息通知维修人员进行故障维修处理。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行状态数据包括耗材类型信息以及耗材的使用时长，所述根据所述本地模型库匹配出所述运行状态数据对应的目标服务策略，包括：

获取所述本地模型库，所述本地模型库存储有不同类型的耗材的使用时长以及与不同类型的耗材各自对应的购买信息；

从所述本地模型库中匹配出目标耗材类型的目标时长信息以及目标耗材的目标购买信息，以通过所述虚拟人显示所述目标耗材的购买信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述本地模型库还存储有不同类型的耗材各自对应的拆装策略，所述根据所述本地模型库匹配出所述运行状态数据对应的目标服务策略，还包括：

从所述本地模型库中匹配出所述目标耗材对应的目标拆装策略，并通过所述虚拟人播报所述目标拆装策略，以便所述用户根据所述目标拆装策略进行耗材拆装。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述通过所述虚拟人播报所述目标拆装策略前，还包括：

获取所述目标耗材的到货状态，所述到货状态由服务器相关联的终端设备接收购买指令时生成并在所述终端设备确定所述目标耗材到货后发送至所述服务器；

在所述到货状态表示所述目标耗材被接收的情况下，通过所述虚拟人播报所述目标拆装策略。