[发明专利]一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及核对处理方法、计算机装置和存储介质

说明书

本发明公开了一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及核对处理方法、计算机装置及存储介质，该方法包括获取更新证件图像、留存证件图像和留存客户信息，将更新证件图像与留存证件图像合并获得合并证件图像，对合并证件图像进行识别获得更新客户信息，根据留存客户信息对更新客户信息进行检查核对，当检查合格，根据更新客户信息对留存客户信息进行更新等步骤。本发明可以简化客户操作流程；通过根据留存客户信息对更新客户信息进行检查，可以降低对合并证件图像进行OCR识别获得更新客户信息时，所使用的图像识别技术的不稳定性带来的负面影响，从而提高实施例中的银行客户信息变更处理方法的鲁棒性。本发明广泛应用于银行数字化技术领域。

技术领域

本发明涉及银行数字化技术领域，尤其是一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及核对处理方法、计算机装置及存储介质。

背景技术

银行经常发生客户信息变更的业务，例如个人客户更换了新的身份证，企业客户更换了新的营业执照或者更换了法定代表人，都需要到银行办理客户信息变更。过往客户信息变更业务需要客户本人或者委托人员到银行营业场所进行，其中需要进行填写申请表等操作，过程繁琐复杂。目前，一些银行推广电子业务办理，无需客户填写纸质材料，简化了业务办理过程，节约了客户的时间。但是，目前来说，无论是到银行营业场所现场进行电子业务办理，还是通过手机终端进行电子业务办理，仍需客户填写电子表格等材料，实际上只是将材料填写这一环节电子化，但是仍未能从本质上简化这一环节。而且，银行后台人员对资料的新建、变更核对目前大多采用人工肉眼核对，效率低，容易出错，及时性较差。

发明内容

针对目前的银行客户信息变更过程需要客户填写较多材料，过程繁琐复杂等至少一个技术问题，本发明的目的在于提供一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及核对处理方法、计算机装置及存储介质。

一方面，本发明实施例包括一种基于RPA和OCR的银行客户信息变更及核对处理方法，包括：

RPA机器人从客户端获取更新证件图像；

RPA机器人调取留存证件图像和留存客户信息；所述留存证件图像和所述留存客户信息留存在银行系统端，所述留存证件图像、所述留存客户信息与所述更新证件图像对应同一客户；

RPA机器人将所述更新证件图像与所述留存证件图像合并，获得合并证件图像；

RPA机器人对所述合并证件图像调用OCR算法进行识别，获得更新客户信息；

RPA机器人根据所述留存客户信息，对所述更新客户信息进行检查；

当对所述更新客户信息的检查合格，RPA机器人根据所述更新客户信息对所述留存客户信息进行更新。

进一步地，所述将所述更新证件图像与所述留存证件图像合并，获得合并证件图像，包括：

RPA机器人调用OCR算法识别所述更新证件图像与所述留存证件图像中的各个证件图像区域；

RPA机器人调用OCR算法将各所述证件图像区域按照设定的相对位置关系合并为同一图像，获得所述合并证件图像。

进一步地，所述银行客户信息变更处理方法还包括：

当对所述更新客户信息的检查不合格，RPA机器人调整各所述证件图像区域之间的相对位置关系；

RPA机器人将各所述证件图像区域按照新的相对位置关系合并为同一图像，获得新的合并证件图像；

RPA机器人调用OCR算法对新的合并证件图像进行识别，获得新的更新客户信息；

根据所述留存客户信息，对新的更新客户信息进行检查。

进一步地，所述银行客户信息变更处理方法还包括：