[发明专利]一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统

说明书

本发明公开了一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统，包括：所述用户提问采集模块用于采集用户提问的具体内容信息与用户提问时间信息；所述客服回复采集模块用于采集客服回复的具体内容信息与客服具体回复时间信息；所述客服回复的具体内容信息与用户提问的具体内容信息均被导入到敏感词库中进行敏感词匹配获取到用户敏感词次数与客服敏感词次数；所述人工客服评估模块用于在咨询结束后对客服服务上传人工评价信息，人工评价信息包括一级评价、二级评价与三级评价；所述自动客服评估模块用于对客服敏感词次数、用户提问时间信息与客服具体回复时间信息进行综合处理生成自动评分信息；本发明能够更加全面准确的进行客服服务评价。

技术领域

本发明涉及跨境电商领域，具体涉及一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统。

背景技术

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。跨境电商作为一种国际贸易新业态，是将传统国际贸易加以网络化、电子化，以电子技术和物流为主要手段，以商务为核心，把传统的销售、购物渠道移到网上，打破国家与地区有形无形的壁垒，因其能减少中间环节，节约成本等优势，在全世界范围内迅猛发展；

跨境电商在进行交际操作过程中，会使用到在线客服为用户提供疑问解答，为了提升客服服务使用即需要使用在线客服服务评价系统来让用户对客服服务进行评价；

现有的在线客服服务评价系统，在实际使用过程中，采集数据单一，导致获取的评价结果偏差较大，给客服服务评价系统的使用带来了一定的影响的问题，给客服服务评价系统的使用带来了一定的影响，因此，提出一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于：如何解决现有的客服服务评价系统，采集数据单一，导致获取的评价结果偏差较大，给客服服务评价系统的使用带来了一定的影响的问题，提供了一种用于跨境电商的在线客服服务评价系统。

本发明是通过以下技术方案解决上述技术问题的，本发明包括：

用户提问采集模块，所述用户提问采集模块用于采集用户提问的具体内容信息与用户提问时间信息；

客服回复采集模块，所述客服回复采集模块用于采集客服回复的具体内容信息与客服具体回复时间信息；

所述客服回复的具体内容信息与用户提问的具体内容信息均被导入到敏感词库中进行敏感词匹配获取到用户敏感词次数与客服敏感词次数；

人工客服评估模块，所述人工客服评估模块用于在咨询结束后对客服服务上传人工评价信息，人工评价信息包括一级评价、二级评价与三级评价；

自动客服评估模块，所述自动客服评估模块用于对客服敏感词次数、用户提问时间信息与客服具体回复时间信息进行综合处理生成自动评分信息；

服务次数采集模块，所述服务次数采集模块用于采集客服的服务次数信息；

成交次数采集模块，所述成交次数采集模块用于采集单个客服工作时间的成交次数信息；

客服信息采集模块，所述客服信息采集模块用于在客服进行客服工作前导入登录信息；

客服身份验证模块，所述客服身份验证模块用于对客服工作前导入的登录信息进行验证，得到客服身份验证信息，客服身份验证信息包括验证失败信息与验证成功信息；

综合评估模块，所述综合评估模块用于整体评估，获取到客服综合评分信息与用户警示信息。