[发明专利]一种用于信息技术咨询的服务系统

说明书

本发明属于咨询服务系统技术领域，公开了一种用于信息技术咨询的服务系统，包括前端门户单元，前端门户单元包括咨询信息交互模块；以及与前端门户单元连接的中台应用单元，中台应用单元包括与咨询信息交互模块相连接的共享业务应用模块、共享服务运营模块及信息筛选模块；后台引擎中心单元包括与共享业务应用模块、共享服务运营模块及信息筛选模块相连接的门户引擎模块、内容引擎模块、数据集成中心模块。由前端门户单元、中台应用单元、后台引擎中心单元，便于用户便捷、快速的进行检索到相应的结果，并且可以根据实际需要进行展示相应的技术方案，使用更加人性化，利于提高信息技术咨询的效率。

技术领域

本发明属于咨询服务系统技术领域，具体涉及一种用于信息技术咨询的服务系统。

背景技术

信息技术是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。信息技术的应用包括计算机硬件和软件、网络和通讯技术、应用软件开发工具等。计算机和互联网普及以来，人们日益普遍的使用计算机来生产、处理、交换和传播各种形式的信息。

随着互联网与电子科技的发展，信息技术与人们的生活息息相关，但是由于信息技术是一种专业性非常强的技术，因此大多数人在想要深入了解信息技术的相关的专业知识时，往往不得其门而入，而从互联网上检索到的相关知识又比较繁杂，零基础或基础比较浅的人不具有筛选信息的能力，因此往往事倍功半，无法快速准确而又系统的了解相关知识及获得相应的技术方案。

发明内容

本发明的目的在于提供一种用于信息技术咨询的服务系统，以解决上述背景技术中提出现有技术中的问题。

为实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种用于信息技术咨询的服务系统，包括前端门户单元，所述前端门户单元包括咨询信息交互模块；

以及与所述前端门户单元连接的中台应用单元，所述中台应用单元包括与所述咨询信息交互模块相连接的共享业务应用模块、共享服务运营模块及信息筛选模块；

以及与所述中台应用单元相连接的后台引擎中心单元，所述后台引擎中心单元包括与所述共享业务应用模块、共享服务运营模块及信息筛选模块相连接的门户引擎模块、内容引擎模块、数据集成中心模块。

优选的，所述咨询信息交互模块包括：咨询信息输入模块和技术信息展示模块；

所述咨询信息输入模块包括人机交互机模块和语音录入模块，用于将咨询信息输入到中台应用单元；

所述技术信息展示模块包括展示屏模块和语音播放模块，用于将咨询结果反馈给用户。

优选的，所述共享业务应用模块包括：服务申请模块、需求评估模块及资源申请模块；

所述咨询信息输入模块与所述服务申请模块相连接，所述服务申请模块与所述信息筛选模块相连接；

所述服务申请模块用于向需求评估模块发送咨询内容，并通过所述资源申请模块在所述中台应用单元中查询技术结果。

优选的，所述共享服务运营模块包括：需求管理模块、流程管理模块及任务处理模块；

所述需求评估模块与所述需求管理模块相连接，所述信息筛选模块与所述流程管理模块模块相连接，所述资源申请模块与所述流程管理模块模块相连接，用于规划、分类处理咨询信息。

优选的，所述信息筛选模块包括：信息分类识别模块、关键字识别模块及信息确认模块；

所述信息分类识别模块用于将用户输入的咨询信息进行分类；

所述关键字识别模块用于识别咨询信息中的关键字，确认咨询内容；

所述信息确认模块用于确认咨询内容，搜索相应的技术结果。

优选的，所述门户引擎模块包括：信息接收模块和信息转存模块；

所述信息接收模块与所述信息确认模块相连接，用于将确认咨询内容转送至所述信息转存模块；

所述信息转存模块用于将所述确认咨询内容转送至所述内容引擎模块。