[发明专利]一种用于信息技术咨询的服务系统

权利要求书

1.一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：

该服务系统包括前端门户单元，所述前端门户单元包括咨询信息交互模块；

以及与所述前端门户单元连接的中台应用单元，所述中台应用单元包括与所述咨询信息交互模块相连接的共享业务应用模块、共享服务运营模块及信息筛选模块；

以及与所述中台应用单元相连接的后台引擎中心单元，所述后台引擎中心单元包括与所述共享业务应用模块、共享服务运营模块及信息筛选模块相连接的门户引擎模块、内容引擎模块、数据集成中心模块。

2.根据权利要求1所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述咨询信息交互模块包括：咨询信息输入模块和技术信息展示模块；

所述咨询信息输入模块包括人机交互机模块和语音录入模块，用于将咨询信息输入到中台应用单元；

所述技术信息展示模块包括展示屏模块和语音播放模块，用于将咨询结果反馈给用户。

3.根据权利要求2所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述共享业务应用模块包括：服务申请模块、需求评估模块及资源申请模块；

所述咨询信息输入模块与所述服务申请模块相连接，所述服务申请模块与所述信息筛选模块相连接；

所述服务申请模块用于向需求评估模块发送咨询内容，并通过所述资源申请模块在所述中台应用单元中查询技术结果。

4.根据权利要求3所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述共享服务运营模块包括：需求管理模块、流程管理模块及任务处理模块；

所述需求评估模块与所述需求管理模块相连接，所述信息筛选模块与所述流程管理模块模块相连接，所述资源申请模块与所述流程管理模块模块相连接，用于规划、分类处理咨询信息。

5.根据权利要求4所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述信息筛选模块包括：信息分类识别模块、关键字识别模块及信息确认模块；

所述信息分类识别模块用于将用户输入的咨询信息进行分类；

所述关键字识别模块用于识别咨询信息中的关键字，确认咨询内容；

所述信息确认模块用于确认咨询内容，搜索相应的技术结果。

6.根据权利要求5所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述门户引擎模块包括：信息接收模块和信息转存模块；

所述信息接收模块与所述信息确认模块相连接，用于将确认咨询内容转送至所述信息转存模块；

所述信息转存模块用于将所述确认咨询内容转送至所述内容引擎模块。

7.根据权利要求6所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述内容引擎模块包括：内容检索模块和内容提取模块；

所述信息转存模块与所述内容检索模块相连接，所述内容检索模块和所述内容提取模块相连接，所述内容提取模块与所述技术信息展示模块相连接；

所述内容检索模块用于在所述数据集成中心模块中查询相应的技术结果，所述内容提取模块用于将技术结果提取出来并通过技术信息展示模块进行展示。

8.根据权利要求7所述的一种用于信息技术咨询的服务系统，其特征在于：所述数据集成中心模块包括：信息数据中心模块和信息方案中心模块；

所述信息数据中心模块和所述信息方案中心模块均与所述内容提取模块相连接，用于提供咨询信息解决方案。