[发明专利]工单分派方法、设备、存储介质及装置

说明书

本发明涉及任务调度技术领域，公开了一种工单分派方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：根据待分派工单的地理位置信息确定待分派工单所属的目标网格区域，获取目标网格区域内各工作人员的喜好接单区域，根据目标网格区域和喜好接单区域确定接单人员，并将待分派工单分派给接单人员；由于本发明基于待分派工单所属的目标网格区域和工作人员的喜好接单区域来进行派单，从而能够充分考虑接单人员的意愿，提高派单效率，进而提高用户体验。

技术领域

本发明涉及任务调度技术领域，尤其涉及一种工单分派方法、设备、存储介质及装置。

背景技术

目前，工单调度存在抢单和派单两种方式。在实际应用中，抢单方式由于系统消耗资源多、目标群体不准确、恶意抢单以及刷单等缺陷，使用的概率越来越低。因此，现有技术中通常采用派单方式进行工单调度。

但是，现有的工单分派方法并未考虑到接单人员的意愿，从而导致派单效率低，用户体验差。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种工单分派方法、设备、存储介质及装置，旨在解决现有的工单分派方法并未考虑到接单人员的意愿，从而导致派单效率低，用户体验差的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种工单分派方法，所述工单分派方法包括以下步骤：

根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

获取各工作人员的喜好接单区域；

根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤，包括：

将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配；

将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员；

在所述候选人员的数量小于或等于预设数量时，将所述候选人员作为接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配的步骤之后，还包括：

在匹配失败时，查找所述目标网格区域对应的网格管理人员；

基于所述网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员的步骤之后，还包括：

在所述候选人员的数量大于预设数量时，获取所述候选人员的人员信息；

根据所述人员信息从所述候选人员中选取接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

可选地，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤之前，还包括：

接收各工作人员上传的喜好接单区域；

在预设映射关系表中存储所述工作人员与所述喜好接单区域的对应关系；

相应地，所述获取各工作人员的喜好接单区域的步骤，包括：

在所述预设映射关系表中查找各工作人员对应的喜好接单区域。

可选地，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤之后，还包括：

在派单失败时，将所述待分派工单标记为异常工单；

接收管理人员根据所述异常工单反馈的人工派单信息，并基于所述人工派单信息分派所述异常工单。