[发明专利]工单分派方法、设备、存储介质及装置

权利要求书

1.一种工单分派方法，其特征在于，所述工单分派方法包括以下步骤：

根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

获取各工作人员的喜好接单区域；

根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

2.如权利要求1所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤，包括：

将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配；

将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员；

在所述候选人员的数量小于或等于预设数量时，将所述候选人员作为接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

3.如权利要求2所述的工单分派方法，其特征在于，所述将所述目标网格区域与所述喜好接单区域进行匹配的步骤之后，还包括：

在匹配失败时，查找所述目标网格区域对应的网格管理人员；

基于所述网格管理人员反馈的接单信息确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

4.如权利要求2所述的工单分派方法，其特征在于，所述将匹配成功的喜好接单区域对应的工作人员作为候选人员的步骤之后，还包括：

在所述候选人员的数量大于预设数量时，获取所述候选人员的人员信息；

根据所述人员信息从所述候选人员中选取接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。

5.如权利要求1至4中任一项所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤之前，还包括：

接收各工作人员上传的喜好接单区域；

在预设映射关系表中存储所述工作人员与所述喜好接单区域的对应关系；

相应地，所述获取各工作人员的喜好接单区域的步骤，包括：

在所述预设映射关系表中查找各工作人员对应的喜好接单区域。

6.如权利要求1至4中任一项所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员的步骤之后，还包括：

在派单失败时，将所述待分派工单标记为异常工单；

接收管理人员根据所述异常工单反馈的人工派单信息，并基于所述人工派单信息分派所述异常工单。

7.如权利要求1至4中任一项所述的工单分派方法，其特征在于，所述根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域的步骤，包括：

对待分派工单的地理位置信息进行解析，获得所述待分派工单的经纬度信息；

根据所述经纬度信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域。

8.一种工单分派设备，其特征在于，所述工单分派设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的工单分派程序，所述工单分派程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的工单分派方法。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有工单分派程序，所述工单分派程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的工单分派方法。

10.一种工单分派装置，其特征在于，所述工单分派装置包括：网格确定模块、信息获取模块以及工单分派模块；

所述网格确定模块，用于根据待分派工单的地理位置信息确定所述待分派工单所属的目标网格区域；

所述信息获取模块，用于获取各工作人员的喜好接单区域；

所述工单分派模块，用于根据所述目标网格区域和所述喜好接单区域确定接单人员，并将所述待分派工单分派给所述接单人员。