[发明专利]一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法及云系统

说明书

本发明公开提供的一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法及云系统。该游戏用户管理智能申诉分析处理方法包括从游戏平台后台提取当前申诉账号对应的申诉详情信息、游戏信息和上传的各申诉材料；基于基于该申诉账号对应的游戏信息、申诉详情信息和上传的各申诉材料该申诉账号进行申诉审核，确认该申诉账号申诉状态；基于该申诉账号申诉状态进行对应式处理；有效的解决了当前技术没有无法满足游戏用户申诉需求的问题，有效的缓解了当前游戏用户申诉积压现象，大大的提高了游戏申诉的处理效率，同时还有效的消除的人工审核方式中存在的误差，大幅度提升了游戏审核结果的可靠性，最大化的保障了游戏平台和游戏用户的权益。

技术领域

本发明属于游戏申诉处理技术领域，涉及到一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法及云系统。

背景技术

电子游戏通过其独特的虚拟体验以及趣味的游戏内容吸引了大量的游戏用户，尤其近年来，越来越多的未成年人也加入了电子游戏群体，在这种背景下，未成年人拿着家长手机玩游戏从而导致大笔金额损失的案例不计其数，进行费用申诉家长的数目也在不断增多，因此需要对游戏用户的申诉进行分析与处理；

当前游戏用户申诉分析与处理方式还停留在游戏用户通过游戏平台的售后服务平台进行申诉提交，游戏平台后台人员再对游戏用户提交的申诉信息进行审核，很显然，当前游戏用户申诉分许与处理方式还存在以下几个方面的问题：

1、游戏平台一般注册用户量较多，通过人工审核的方式显然满足不了各游戏用户的申诉需求，很容易导致游戏用户申诉问题积压现象的发生，无法提高游戏申诉问题处理的效率，同时人工审核还存在一定的误差，无法提高审核结果的可靠性；

2、当前游戏用户申诉分析与处理方式一般是将最终审核结果发送至进行申诉的游戏用户，导致游戏用户无法实时的获取其游戏申诉当前的审核状态，不利于游戏用户对其申诉信息的及时获取，进而无法提高游戏用户对应的游戏平台的满意度；

3、未成年游戏费用申诉最大的困难点在于如何证明游戏消费行为系未成年所为，并且很多未成年使用的账号为其家长游戏账号，无法从账号层面判定，当前游戏用户申诉分析与处理方式也没有对此方向进行优化，进而导致游戏用户申诉通过率不高，同时，当前也无法提高当前申诉游戏用户身份判定的真实性和合理性，进而无法有效的保障游戏平台的权益。

综上所述，当前技术还存在效率低、可靠性、无法提高游戏用户的满意度差等方面的问题。

发明内容

鉴于此，为解决上述背景技术中所提出的问题，现提出一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法及云系统；

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

本发明第一方面提供了一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法，该方法包括以下步骤：

S1、申诉账号申诉详情信息提取：从游戏平台后台提取当前进行游戏充值费用申诉的用户账号，将该用户账号记为申诉账号，提取该申诉账号对应的申诉详情信息；

S2、申诉账号游戏信息提取：从该申诉账号对应的申诉详情信息中定位出该申诉账号对应的申诉时间点，基于该申诉账号对应的申诉时间点设定采集周期，按照设定采集周期从该游戏平台后台提取该申诉账号对应的游戏信息，得到设定采集时间周期内该申诉账号对应的游戏信息；

S3、申诉账号材料信息提取：从游戏平台后台提取该申诉账号当前上传的各申诉材料，其中，申诉材料包括游戏背景材料和身份证明材料；