[发明专利]一种搜索结果生成方法和装置

说明书

本申请提供了一种搜索结果生成方法和装置，其中，方法包括：获取目标用户输入的搜索信息；从预设的全资料集合中筛选与搜索信息相关的资料集合，作为候选资料集合；将搜索信息与历史相关信息进行匹配，将匹配到的历史相关信息对应的用户作为候选联系人；根据搜索信息以及预先建立的知识图谱和标准问主题语料库，确定搜索信息对应的关联资料集合；根据候选资料集合、候选联系人和关联资料集合，确定搜索信息对应的搜索结果。本申请仅输入一次搜索信息，就可以返回基于候选资料集合、候选联系人和关联资料集合确定的搜索结果，搜索结果更全面且更贴合用户使用需求。

技术领域

本申请涉及计算机应用领域，特别是涉及一种搜索结果生成方法和装置。

背景技术

在金融市场领域或其他领域内通常存在一些专用系统，例如金融市场领域的信息管理系统、交易管理系统等。用户在使用专用系统内自己不熟悉的场景和功能的过程中，常见的几类问题形式是“某种功能怎么用”、“在系统中遇到了某种问题，如何解决”、“在系统中遇到了某种问题，应该联系谁解决”等，此时用户可在专用系统内进行搜索以寻找解决资料。

目前，专用系统的搜索功能、用户帮助功能以相互独立的方式实现。对于搜索功能，搜索栏一般仅支持全文检索或模糊搜索方式，搜索结果主要通过利用页面标题、页面HTML文本内容的固定匹配算法进行计算，并仅支持返回包含搜索信息中的关键词的内容；对于用户帮助功能，专用系统通常是将帮助文档进行平铺式展示，用户需要在目录中找到与自己需求匹配的标题，或根据自己的需求在帮助文档库中进行检索。

但是，无论是搜索功能还是用户帮助功能，对于部分用户无法准确描述自身的帮助需求的情况，例如口语化表述或错别字输入等情况，将在搜索栏返回空结果，导致用户无法顺利找到解决资料；此外，专用系统通常不支持提供候选联系人且不支持提供关联资料。

综上，目前急需一种能够提供一体化搜索特性的专用系统，以便在一次搜索中就能返回包含解决资料、关联资料和候选联系人的搜索结果。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种搜索结果生成方法和装置，用于在一次搜索中返回包含解决资料、关联资料和候选联系人的搜索结果，其技术方案如下：

一种搜索结果生成方法，包括：

获取目标用户输入的搜索信息；

从预设的全资料集合中筛选与搜索信息相关的资料集合，作为候选资料集合；

将搜索信息与历史相关信息进行匹配，将匹配到的历史相关信息对应的用户作为候选联系人，其中，历史相关信息包括历史发布的相关资料和/或历史解答用户，历史解答用户是指历史解答过相关问题的用户；

根据搜索信息以及预先建立的知识图谱和标准问主题语料库，确定搜索信息对应的关联资料集合，其中，知识图谱基于系统日志数据和存量解决方案数据生成，标准问主题语料库基于存量解决方案数据生成；

根据候选资料集合、候选联系人和关联资料集合，确定搜索信息对应的搜索结果。

可选的，从预设的全资料集合中筛选与搜索信息相关的资料集合，作为候选资料集合，包括：

判断搜索信息是否为目的类型；

若是，则从预设的存量解决方案语料库中筛选与搜索信息相关的解决方案集合，并从预设的全页面集合中筛选搜索信息相关的页面集合，筛选出的解决方案集合和页面集合作为候选资料集合；

若否，则从存量解决方案语料库中筛选与搜索信息相关的解决方案集合，筛选出的解决方案集合作为候选资料集合。

可选的，将搜索信息与历史相关信息进行匹配，将匹配到的历史相关信息对应的用户作为候选联系人，包括：