[发明专利]基于排队时间确定智能柜台数量的方法及系统

说明书

本发明提出了一种基于排队时间确定智能柜台数量的方法及系统，涉及智能设备管理技术领域，该方法包括：获取银行网点的业务数据，根据所述业务数据确定业务稳定的银行网点；对于业务稳定的银行网点，获取所述业务稳定的银行网点在一定时期内每天的排队最长时间段；对于所述每天的排队最长时间段，获取该天的排队最长时间段的业务办理数据；对于智能柜台对应的业务集合的每个业务，确定该业务在智能柜台办理的预估时间；根据该排队最长时间段的业务办理数据、各个业务在智能柜台办理的预估时间，确定单台智能柜台的最长等待时间；根据所述单台智能柜台的最长等待时间确定智能柜台的数量。

技术领域

本发明涉及智能设备管理技术领域，尤指一种基于排队时间确定智能柜台数量的方法及系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，在银行网点设置了大量的智能柜台，智能柜台的主要作用是在网点繁忙时承接人工窗口的一部分业务，减轻人工窗口的压力，同时减少客户的等待时间，方便客户办理业务。

但是，银行网点的智能柜台的数量都是人为设置的，缺乏数据支撑，设置的太多会造成资源的浪费，设置的太少，又不能满足客户的需求。

综上来看，亟需一种可以克服上述缺陷，能够提高智能柜台利用率及满足客户需求的智能柜台数量计算方案。

发明内容

为解决现有技术存在的问题，本发明提出了一种基于排队时间确定智能柜台数量的方法及系统。本发明通过分析银行网点的业务数据，确定出业务稳定的银行网点；针对该类银行网点，分析排队时间、业务办理数据及业务在智能柜台办理的预估时间，确定单台智能柜台的最长等待时间，从而计算得到银行网点需要部署的智能柜台的数量，本发明设置的智能柜台的数量符合银行网点业务办理情况，能够有效提高智能柜台利用率并满足客户的业务办理需求，通过合理的智能柜台部署，使银行网点可以在减少智能柜台资源浪费前提下保证客户满意度。

在本发明实施例的第一方面，提出了一种基于排队时间确定智能柜台数量的方法，包括：

获取银行网点的业务数据，根据所述业务数据确定业务稳定的银行网点；

对于业务稳定的银行网点，获取所述业务稳定的银行网点在一定时期内每天的排队最长时间段；

对于所述每天的排队最长时间段，获取该天的排队最长时间段的业务办理数据；

对于智能柜台对应的业务集合的每个业务，确定该业务在智能柜台办理的预估时间；

根据该排队最长时间段的业务办理数据、各个业务在智能柜台办理的预估时间，确定单台智能柜台的最长等待时间；

根据所述单台智能柜台的最长等待时间确定智能柜台的数量。

在本发明实施例的第二方面，提出了一种基于排队时间确定智能柜台数量的系统，包括：

数据获取模块，用于获取银行网点的业务数据，根据所述业务数据确定业务稳定的银行网点；

排队最长时间段获取模块，用于对于业务稳定的银行网点，获取所述业务稳定的银行网点在一定时期内每天的排队最长时间段；

信息获取模块，用于对于所述每天的排队最长时间段，获取该天的排队最长时间段的业务办理数据；

预估时间确定模块，用于对于智能柜台对应的业务集合的每个业务，确定该业务在智能柜台办理的预估时间；

最长等待时间确定模块，用于根据该排队最长时间段的业务办理数据、各个业务在智能柜台办理的预估时间，确定单台智能柜台的最长等待时间；

智能柜台数量确定模块，用于根据所述单台智能柜台的最长等待时间确定智能柜台的数量。