[发明专利]VOIP智能系统、请求处理方法、装置及存储介质

说明书

本公开实施例中提供VOIP智能系统、请求处理方法、装置及存储介质，系统包括：企业PBX系统及SIP智能服务平台；企业PBX系统，用于向SIP智能服务平台发起SIP注册请求；SIP智能服务平台，用于响应于SIP注册请求，为企业PBX系统执行SIP注册，以建立企业PBX系统和SIP智能服务平台之间的SIP信令交互连接；SIP信令交互连接用于SIP智能服务平台对企业PBX系统的音频智能服务。通过SIP信令交互连接，SIP智能服务平台即可，只需要企业PBX系统所使用的交换设备能支持SIP注册及通信即可，无需30B+D接口或者分机线路端口和许可，亦无需空余30B+D卡槽、分机卡槽等，从而无需额外花费成本在购买购买卡板许可和分机许可；且使用SIP协议兼容性高、稳定且硬件成本低，通讯并发连接灵活可调。

技术领域

本公开涉及软件开发及测试技术领域，尤其涉及VOIP智能系统、请求处理方法、装置及存储介质。

背景技术

传统的数字电话系统并无法直接支持人工智能(AI)等复杂功能，且难以进行智能扩展。

目前企业PBX系统要向外部扩展连接服务器，需要PBX系统网关有空闲多余中继线(30B+D)接口或者多余的足够分机线路端口和许可。如果没有空余接口，需要为PBX网关额外购买新的30B+D卡板/分机卡板和许可，又或者，如果PBX网关没有空余卡板插槽，还要额外购买新的PBX网关以提供卡槽。另外，采用30B+D和模拟分机线路连接，连接数量受限而难以扩容。

发明消息

鉴于以上相关技术的缺点，本公开的目的在于提供VOIP智能系统、请求处理方法、装置及存储介质，解决相关技术中的问题。

本公开第一方面提供一种VOIP智能系统，包括：企业PBX系统及SIP智能服务平台；所述企业PBX系统，用于向SIP智能服务平台发起SIP注册请求；所述SIP智能服务平台，用于响应于所述SIP注册请求，为所述企业PBX系统执行SIP注册，以建立所述企业PBX系统和SIP智能服务平台之间的SIP信令交互连接；所述SIP信令交互连接用于SIP智能服务平台对企业PBX系统的音频智能服务。

在第一方面的实施例中，所述响应于所述SIP注册请求，为所述企业PBX系统执行SIP注册，包括：根据所述SIP注册请求返回未授权响应消息；响应于所述企业PBX系统的附有认证信息的第二SIP注册请求，对所述认证信息进行验证；响应于所述验证通过，完成注册并返回请求完成消息。

在第一方面的实施例中，所述企业PBX系统包括IP-PBX。

在第一方面的实施例中，所述音频智能服务包括以下至少一种：人工智能服务；电话录音；语音分析；总机服务。

在第一方面的实施例中，所述人工智能服务包括以下至少一种：交互式语音应答；聊天机器人；语音识别；网络质量分析和/或调节；流量和/或对象管理。

在第一方面的实施例中，所述企业PBX系统通过一次群速率中继线路连接公共交换电话网络，所述企业PBX系统连接网络电话机。

本公开第二方面提供一种应用于VOIP智能系统的请求处理方法，应用于如第一方面任一项所述的VOIP智能系统中的SIP智能服务平台；所述方法包括：从所述SIP信令交互连接接收来自企业PBX系统的音频智能服务请求；通过所述SIP信令交互连接提供匹配于所述音频智能服务请求的音频智能服务。

本公开第三方面提供一种应用于VOIP智能系统的请求处理装置，应用于如第一方面任一项所述的VOIP智能系统中的SIP智能服务平台；所述装置包括：通信模块，用于从所述SIP信令交互连接接收来自企业PBX系统的音频智能服务请求；服务模块，用于提供匹配于所述音频智能服务请求的音频智能服务。

本公开第四方面提供一种计算机装置，包括：通信器、存储器及处理器；所述通信器用于与外部通信；所述存储器存储有程序指令；所述处理器用于运行所述程序指令以执行如第二方面所述的请求处理方法。