[发明专利]一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统

说明书

本发明公开了一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统，其中，所述方法包括：对工程师历史工单完成信息进行完成质量评价，获得工程师作业能力系数集合；按照时间优先顺序对工单数据采集信息进行及时性排列，获得工单顺序信息；对工单数据采集信息进行任务复杂度评估，获得工单复杂度系数集合；基于工单复杂度系数集合，确定工单优先派单排序结果；将工程师作业能力系数集合和工单优先派单排序结果输入任务调度模型，获得任务工单调度结果；如果任务工单调度结果存在冲突因素，根据第一任务告警指令对工单信息进行改派。解决了现有技术工单调度自动化程度低，调度管理不够及时准确，进而导致工单调度管理效率低的技术问题。

技术领域

本发明涉及调度管理领域，尤其涉及一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统。

背景技术

工单调度管理是根据不同客户的业务需求，规范化、统一化和清晰化的处理和管理工单任务，通过系统化、标准化的工作处理流程，清晰追踪用户工单，标准化服务追踪用户，具有批量性、时效性、绩效性的特点，对协同高效率工作具有重要意义。

然而，现有技术工单调度自动化程度低，调度管理不够及时准确，进而导致工单调度管理效率低的技术问题。

发明内容

本申请通过提供一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统，解决了现有技术工单调度自动化程度低，调度管理不够及时准确，进而导致工单调度管理效率低的技术问题，达到结合工单任务复杂度和工程师作业能力进行整合匹配，以此通过任务调度模型对工单任务进行及时处理，工单调度智能化程度高，提高调度管理结果的准确性和调度效率，进而提高工单调度管理效率的技术效果。

鉴于上述问题，本发明提供了一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统。

第一方面，本申请提供了一种基于工单数据的任务调度管理方法，所述方法包括：通过工单人员管理平台获得工程师信息档案，所述工程师信息档案包括工程师历史工单完成信息；对所述工程师历史工单完成信息进行完成质量评价，获得工程师作业能力系数集合；获得工单数据采集信息，按照时间优先顺序对所述工单数据采集信息中的工单信息进行及时性排列，获得工单顺序信息；对所述工单数据采集信息中的各工单信息进行任务复杂度评估，获得工单复杂度系数集合；基于所述工单复杂度系数集合和所述工单顺序信息，进行优先级分析，确定工单优先派单排序结果；将所述工程师作业能力系数集合和所述工单优先派单排序结果输入任务调度模型中进行匹配，获得任务工单调度结果；如果所述任务工单调度结果存在冲突因素，获得第一任务告警指令，根据所述第一任务告警指令对工单信息进行改派。

另一方面，本申请还提供了一种基于工单数据的任务调度管理系统，所述系统包括：第一获得单元，所述第一获得单元用于通过工单人员管理平台获得工程师信息档案，所述工程师信息档案包括工程师历史工单完成信息；第二获得单元，所述第二获得单元用于对所述工程师历史工单完成信息进行完成质量评价，获得工程师作业能力系数集合；第三获得单元，所述第三获得单元用于获得工单数据采集信息，按照时间优先顺序对所述工单数据采集信息中的工单信息进行及时性排列，获得工单顺序信息；第四获得单元，所述第四获得单元用于对所述工单数据采集信息中的各工单信息进行任务复杂度评估，获得工单复杂度系数集合；第一确定单元，所述第一确定单元用于基于所述工单复杂度系数集合和所述工单顺序信息，进行优先级分析，确定工单优先派单排序结果；第五获得单元，所述第五获得单元用于将所述工程师作业能力系数集合和所述工单优先派单排序结果输入任务调度模型中进行匹配，获得任务工单调度结果；第一处理单元，所述第一处理单元用于如果所述任务工单调度结果存在冲突因素，获得第一任务告警指令，根据所述第一任务告警指令对工单信息进行改派。

第三方面，本申请提供了一种电子设备，包括总线、收发器、存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述收发器、所述存储器和所述处理器通过所述总线相连，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述任意一项所述方法中的步骤。