[发明专利]业务数据处理方法、装置和智能柜台

权利要求书

1.一种业务数据处理方法，其特征在于，应用于用户终端，包括：

响应触发指令，采集目标用户的特征数据；

根据目标用户的特征数据，确定目标用户的用户类型；

根据目标用户的用户类型，确定出相匹配的目标验证规则和目标交互方案；

根据目标验证规则，对目标用户进行用户验证；并在确定用户验证通过的情况下，根据目标交互方案与目标用户进行交互，以获取目标用户的用户标识和待处理的目标业务数据；

根据所述目标用户的用户标识和待处理的目标业务数据，进行业务数据处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户终端包括以下至少之一：智能柜台、自助服务机、手机应用。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户类型包括以下之一：视力障碍用户、听力障碍用户、语言障碍用户。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，目标用户的特征数据包括以下至少之一：包含有目标用户人脸的人脸图像、包含有目标用户全身的人物图像、包含有目标用户在指定时间段内的行为动作的视频数据、包含有目标用户在指定时间段内的语音的音频数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据目标用户的特征数据，确定目标用户的用户类型，包括：

利用预设的分类模型处理目标用户的特征数据，以确定出目标用户的用户类型。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据目标用户的用户类型，确定出相匹配的目标验证规则，包括：

根据目标用户的用户类型，从预设的验证规则集中筛选出与目标用户的用户类型相匹配的一个或多个预设的验证规则，作为目标验证规则。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据目标用户的用户类型，确定出相匹配的目标交互方案，包括：

在确定目标用户的用户类型为听力障碍用户的情况下，确定预设的第一类交互方案为目标交互方案；其中，预设的第一类交互方案为使用语音识别模型、手语语料库和语音语料库的交互方案；

在确定目标用户的用户类型为视力障碍用户的情况下，确定预设的第二类交互方案为目标交互方案；其中，预设的第二类交互方案为使用语音识别模型、语音语料库的交互方案；

在确定目标用户的用户类型为语言障碍用户的情况下，确定预设的第三类交互方案为目标交互方案；其中，预设的第三类交互方案为使用手语识别模型、语音语料库的交互方案。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在确定目标用户的用户类型为听力障碍用户的情况下，根据目标交互方案与目标用户进行交互，以获取目标用户的用户标识和待处理的目标业务数据，包括：

从手语语料库中提取指示目标用户通过语音描述用户信息和业务办理需求的手语动作视频；并向目标用户展示该手语动作视频；

采集目标用户的语音数据；并利用语音识别模型处理该语音数据，以获取目标用户的用户标识和目标业务数据。

9.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述目标用户的用户标识和待处理的目标业务数据，进行业务数据处理，包括：

根据目标用户的用户标识，查询目标用户的用户数据库，以确定目标用户是否为待关注用户；

在确定目标用户为待关注用户的情况下，查询目标用户的关联群组，以确定目标用户的关联用户；

生成关于目标业务数据的确认请求；并将该确认请求传达给关联用户；

检测是否接收到来自关联用户针对确认请求的确认指令；

在确定接收到所述确认指令的情况下，进行与目标业务数据相关的业务数据处理。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，在确定目标用户为待关注用户的情况下，所述方法还包括：采集目标用户在使用用户终端进行业务数据处理时的过程记录；并将所述过程记录存入云端数据库中。