[发明专利]一种运维自动化机器人及运维系统

说明书

本发明公开了一种运维自动化机器人及运维系统，该机器人与外界的通信采用邮件系统进行。本发明通过依托用户企业邮件网络来管控、维护和协同的机器人，用户企业邮件系统具有完备的身份认证、传输加密、数字签名、流程订制、人机一体、内容管理、高可用及备份等功能，且为广大企业白领所熟悉使用。因此依托用户企业邮件网络来实现运维自动化机器人网络，可以极大地简化系统建设难度和推广难度，且因为邮件协议的异步中继传输特点，其安全性也很容易得到用户的接受，从而另辟蹊径地实现了一种运维自动化边缘计算机制。

技术领域

本发明涉及运维技术领域，具体涉及一种运维自动化机器人及运维系统。

背景技术

随着企业、政府、事业单位信息化数字化转型，IT基础设施的规模和复杂性都在急速增加，并成为支撑各行各业业务顺利开展的关键保障，而规范运维这些IT基础设施，确保其稳定、高效、安全的运行，确保IT服务可靠性对业务运行的支撑，确保IT服务的敏捷性对数字化转型的支撑，成为了一个重要的课题。

传统企业，尤其是一些具备较大规模IT基础设施的金融、电信、制造类企业，其IT运维仍主要是依赖人工操作，高度依赖运维人员的知识、技能，责任心和专注力，效率低、成本高、容易出错，还存在数据安全的风险。

为此，很多企业希望通过建设自动化运维监控平台来改善这种情况。但自动化运维监控平台的建设周期长，建设成本高，自身运维的工作也很复杂，又因为需要面面俱到而难以对每种系统软件和硬件拥有专家级的技能，也无法快速跟踪各种软硬件的快速升级和迭代，经常在投产后不久就被放弃，即使不被放弃，也很难达到其设计指标。

解决这个问题，需要引入专业的标准化的外部服务，而为了确保这些服务的质量稳定和响应及时，需要允许服务商的运营中心通过网络直接访问用户的IT基础设施，以边缘计算而不是人员派遣的方式交付。在本发明之前，这些网络连接都需以同步方式进行，控制流和数据流均对用户不透明，这对于金融、电信、政府等高度重视数据安全的用户而言是难以接受的。

现有的运维主要采用两种，一是RPA，二是ChatOps。RPA(Robotic ProcessAutomation，机器人流程自动化)是指用软件自动化方式实现在各个行业中本来是人工操作计算机完成的业务。它让软件机器人自动处理大量重复的、基于规则的工作流程任务。例如：在银行的业务流程中，通常有纸质文件录入、证件票据验证、从电子邮件和文档中提取数据、跨系统数据迁移、IT应用自动操作等，通过软件机器人能准确快速地完成这些工作，能减少人工错误、确保零失误、提高效率、大幅度降低运营成本。RPA依靠先进的软件自动化技术，极大降低了开发成本和开发周期，实现了银行内部跨系统及工作流程的自动化工作，提高生产效率并降低了成本。

ChatOps表面上就是在一个聊天工具中，发送一条命令给运维机器人bot，然后bot根据我们预定义的操作进行执行，并返回执行结果。至于更深层次的作用，就是将重复性的手工的运维工作自动化了，开发人员、运维人员可以按需执行一些运维操作，目前比较流行的有开源软件Hubot，Lita，Errbot等。

RPA的核心技术主要是从一个应用界面到另一个应用界面的IO数据转换以及流程编排工具。其本身的企业端部署、实施和运维的工作量就很大，无法实现本发明提出的敏捷化目标。RPA不具备内置的CMDB和操作技能管理模块，无法脱离平台独立运行，外部运营支撑需通过同步的Web访问穿透防火墙进行，无法解决高端用户对数据安全性的顾虑。因此目前看到的RPA应用场景大都是一些低技术的文档处理类的工作，需要大量的现场实施外包人员，其功能上用于IT基础设施运维也力不从心。