[发明专利]创建线索的方法及相关装置

权利要求书

1.一种创建线索的方法，其特征在于，包括：

通过客户关系管理CRM系统创建潜在客户识别策略；

通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息；

若所述消息推送系统中存在有潜在客户的目标消息，则从所述目标消息获取所述潜在客户信息；

根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送系统为邮件系统；所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：

识别所述目标用户的邮件系统中的邮件是否包括业务邮件，所述业务邮件包括平台询盘邮件、个人询盘邮件和商品报价邮件；

若是，则确定所述业务邮件为所述目标消息，且所述业务邮件的发送者或接收者为所述潜在客户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送系统为邮件系统；所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：

识别所述目标用户的邮件系统中的邮件中的营销邮件，所述营销邮件为所述目标用户向第一客户发送的包含商品信息以及商品链接的邮件；

检测所述营销邮件是否被响应；

若是，则确定所述营销邮件为所述目标消息，且所述第一客户为潜在客户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述消息推送系统为平台消息系统；所述通过所述潜在客户识别策略对目标用户的消息推送系统进行识别，确定所述消息推送系统中是否存在有潜在客户的目标消息，包括：

识别所述平台消息系统中接收到的平台消息，所述平台消息为绑定的电子商务平台账号接收到的由第二客户发送的平台消息；

根据所述平台消息确定是否存在询盘事件；

若是，则确定所述平台消息为所述目标消息，且所述第二客户为潜在客户。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索，包括：

若所述目标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度小于预设阈值，则生成类别为待处理的第一线索；

若所述目标用户未联系所述潜在客户，且所述潜在客户的潜在客户信息的完善度大于所述预设阈值，则生成类别为待完善信息的第二线索；

若所述目标用户已联系所述潜在客户，且未收到所述潜在客户的回复，则生成类别为初步触达的第三线索；

若所述目标用户已联系所述潜在客户，且已收到所述潜在客户的回复，则生成类别为联系互动的第四线索。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标消息为所述目标用户向所述潜在客户发送的邮件；所述根据所述潜在客户信息对所述潜在客户进行分类，并根据所述分类创建线索，包括：

在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第一类别，并生成属于所述第一类别的第五线索；

在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，并打开了所述目标消息中包含的商品链接时，将所述潜在客户确定为第二类别，并生成属于所述第二类别的第六线索；

在识别到所述目标消息为营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第三类别，并生成属于所述第三类别的第七线索；

在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户仅打开所述目标消息时，将所述潜在客户确定为第四类别，并生成属于所述第四类别的第八线索；

在识别到所述目标消息为非营销邮件且所述潜在客户打开所述目标消息，且对所述目标消息进行了回复时，将所述潜在客户确定为第五类别，并生成属于所述第五类别的第九线索。