[发明专利]一种预设内容即时通信方法

说明书

本发明属于计算机技术领域，具体公开了一种预设内容即时通信方法，包括：在系统服务器内建立数据库，用户通过客户端登录系统服务器并通过系统服务器建立角色与另一角色进行通信会话；用户通过自身的提问角色向另一回答角色发送提问信息，通过匹配算法与回答角色中预设提问信息进行匹配；若匹配成功，系统服务器利用回答角色对应的预设问题答案自动回复提问角色；若匹配不成功采用人工智能或编程式回答自动回复提问角色。本发明预先设置对方可能发出的问题提前设置答案或者整合人工智能回答及基于人工智能的后台知识库自动匹配答案，提高问题回复的准确性和即时性，避免了答非所问以及因不在线无法回复的缺陷，提高用户体验感。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，特别涉及一种预设内容即时通信方法。

背景技术

及时回复信息是一种对别人的尊重的体现，但是往往由于工作等其他原因无法及时回复信息，并由此在互动的双方产生不满意、隔阂甚至矛盾；随着计算机技术的发展，各种应用程序被开发出来，很多应用程序是为用户提供服务的，在企业应用场景中需要设置客服来为用户解答疑问和处理相关问题等，随着用户数量的增长，往往采用系统自动回复方式与用户交互。

但是现有的自动回复中，回复内容过于制式，不能将问题和答案进行完全匹配，存在答非所问的缺陷，用户体验感不佳。

因此，提供一种新的预设内容即时通信方法是本领域技术人员亟需解决的技术问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中自动回复存在答非所问以及纯即时通信中因为时间原因而无法及时回复的缺陷，提供一种预设内容即时通信方法。

本发明提供了一种预设内容即时通信方法，包括：

在系统服务器内建立数据库，所述数据库至少包括：用户信息、角色信息、通讯会话关系，预设提问信息、预设问题答案及回答方式；

所述用户至少对应一个角色，用户与用户之间通过角色通讯，且当用户对应一个角色或用户对用户时，用户本身即为角色；

一次通信会话包含提问角色和回答角色；

所述回答角色中预设提问信息及预设问题答案；

所述回答方式包括人工智能自动回答、编程式回答、预设内容回答、人工回答及不回答；

用户通过客户端登录系统服务器并通过系统服务器建立角色与另一角色进行通信会话；

用户通过自身的提问角色向另一回答角色发送提问信息，系统服务器获取用户提交的信息并提取关键信息，通过匹配算法与所述回答角色中预设提问信息进行匹配；若匹配成功，系统服务器利用回答角色对应的预设问题答案自动回复提问角色；若匹配不成功，判断是否调用人工智能，若调用人工智能，通过人工智能检索提问信息，获取所述提问信息的答案并自动回复提问角色，若不调用人工智能，则根据所设置的回答方式采用编程式回答、预设内容回答、人工回答或不回答。

进一步的方案为，所述编程式回答根据提问角色的一个或多个提问信息组合进行判断，根据判断结果设定不同答案反向提出问题，并根据当前及前期提问信息组合设定答案，根据条件进入或者退出通信会话循环。

进一步的方案为，所述通讯会话关系包括好友和非好友；

若两个用户的通讯会话关系为好友，则两个用户分别通过客户端登录系统服务器并通过各自的角色进行通信会话；

若两个用户的通讯会话关系为非好友，至少一个用户需在登陆客户端后申请添加另一用户为好友，经对方同意后通讯会话关系自动更新为好友。

进一步的方案为，所述通讯会话关系为好友的两个角色通信会话为单通道通信，所述两个角色至少包括一个提问角色和一个回答角色，同一个用户的两个不同角色可以进行通讯；