[发明专利]咨询反馈管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种基于神经网络的咨询反馈管理方法，其特征在于，包括：

接收终端发送的咨询信息；

判断所述咨询信息是否属于常规信息；其中，所述常规信息是指无需调用领域模型的咨询信息；

若所述咨询信息属于所述常规信息，则调用预置的常规模型运算所述咨询信息以获得常规反馈信息，将所述常规反馈信息发送至所述终端；

若所述咨询信息不属于所述常规信息，则调用预置的领域模型运算所述咨询信息以获得领域反馈信息，将所述领域反馈信息发送至所述终端。

2.根据权利要求1所述的咨询反馈管理方法，其特征在于，所述接收终端发送的咨询信息之前，所述方法还包括：

构建至少具有一个领域模型的关联容器；其中，所述领域模型是根据领域信息所构建的神经网络模型。

3.根据权利要求2所述的咨询反馈管理方法，其特征在于，所述构建至少具有一个领域模型的关联容器，包括：

获取领域模型；

与所述领域模型之间构建用于调用所述领域模型的通信连接；

整合所述领域模型形成所述关联容器。

4.根据权利要求1所述的咨询反馈管理方法，其特征在于，所述接收终端发送的咨询信息，包括：

接收终端发送的请求信息，根据所述请求信息的请求行判断所述请求信息是否为咨询请求；

若是，则提取所述咨询请求中的请求体，并将所述请求体设为所述咨询信息；

若否，则将所述请求信息反馈至所述终端，并向终端发送请求错误信息。

5.根据权利要求1所述的咨询反馈管理方法，其特征在于，所述判断所述咨询信息是否属于常规信息，包括：

获取领域词典，其中，所述领域词典中记载有至少一个领域字词；

通过所述领域词典判断所述咨询信息中是否具有属于所述领域字词的咨询字词；其中，所述咨询字词是构成所述咨询信息的字和/或词；

若所述咨询信息中具有属于所述领域字词的咨询字词，则判定所述咨询信息不属于所述常规信息；

若所述咨询信息中不具有属于所述领域字词的咨询字词，则判定所述咨询信息属于所述常规信息。

6.根据权利要求1所述的咨询反馈管理方法，其特征在于，所述调用预置的领域模型运算所述咨询信息以获得领域反馈信息，包括：

将所述咨询信息录入预置的中转模型，运行所述中转模型得到所述咨询信息对应的领域信息；

获取与所述领域信息对应的领域模型，调用所述领域模型运算所述咨询信息得到领域反馈信息。

7.根据权利要求1所述的咨询反馈管理方法，其特征在于，所述调用预置的领域模型运算所述咨询信息以获得领域反馈信息，包括：

提取所述咨询信息中属于预置领域词典的咨询字词，并将所述咨询字词设为关键字词；其中，所述咨询字词是构成所述咨询信息的字和/或词；

将所述关键字词录入预置的中转模型，运行所述中转模型得到所述咨询信息对应的领域信息；

获取与所述领域信息对应的领域模型，调用所述领域模型运算所述咨询信息得到领域反馈信息；

所述将所述领域反馈信息发送至所述终端之后，所述方法还包括：

将所述领域反馈信息上传至区块链中。

8.一种基于神经网络的咨询反馈管理装置，其特征在于，包括：

信息输入模块，用于接收终端发送的咨询信息；

常规判断模块，用于判断所述咨询信息是否属于常规信息；其中，所述常规信息是指无需调用领域模型的咨询信息；

常规反馈模块，用于在所述咨询信息属于所述常规信息时，调用预置的常规模型运算所述咨询信息以获得常规反馈信息，将所述常规反馈信息发送至所述终端；

领域反馈模块，用于在所述咨询信息不属于所述常规信息时，调用预置的领域模型运算所述咨询信息以获得领域反馈信息，将所述领域反馈信息发送至所述终端。