[发明专利]基于会话信息的商机创建方法、装置及介质

说明书

本申请提供一种基于会话信息的商机创建方法、装置及介质。该方法在接收企业员工的终端发送的企业员工与客户间的会话信息后，根据预设的商机关键词，对会话信息进行关键词识别，得到会话信息对应的商机信息，并基于商机信息，创建会话信息对应的商机。该方法可以通过会话信息创建商机并进行记录，方便全部销售人员来推动交易完成，提高了销售成功率。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种基于会话信息的商机创建方法、装置及介质。

背景技术

商机是指市场上存在的尚未被满足或者尚未被充分满足的消费需求，在销售领域中，一个商机就是一个获取利润的机会。如在现代销售管理体系里，客户是一切销售行为的基础，在挖掘到潜在的客户之后，逐步将潜在客户往实际下单客户进行转化，这一过程就是商机的过程体现。

目前，在销售人员与潜在客户建立联系，并得到反馈后，销售人员根据反馈中的有效线索推动交易完成，促使潜在客户购买公司的产品。在整个销售过程中，销售人员主要是通过自身的情商和智商，清楚地阐明产品的好处，以消除客户在不同阶段的顾虑，达到潜在客户购买公司的产品的目标。

然而，一对一的销售人员推动与客户交易的完成，这种方式费时费力，并且由于员工工作繁忙也可能导致交易缓慢进行或停止进行，销售效率低。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种基于会话信息的商机创建方法、装置及介质，用以解决现有技术存在的上述问题，提高销售成功率。

第一方面，提供了一种基于会话信息的商机创建方法，该方法可以包括：

接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；

根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；

基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。

在一个可选的实现中，所述预设的商机关键词包括第一商机关键词和第二商机关键词；

根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：

对所述会话信息进行第一商机关键词识别；

若识别出所述会话信息包括所述第一商机关键词，则确定所述会话信息存在商机创建需求；

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息。

在一个可选的实现中，所述第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词；

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行客户关键词识别，得到所述客户的客户标识；以及，

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行对象关键词识别，得到所述会话信息对应的待下单对象的对象标识。

将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息。

在一个可选的实现中，将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：

获取所述企业员工与所述客户除所述会话信息之外交互的历史会话信息、所述客户的客户属性信息和所述对象标识对应的对象信息；

基于所述对象信息，对所述历史会话信息和/或所述客户的客户属性信息进行分析，得到所述赢单率，所述赢单率表征所述客户对所述待下单对象下单的概率；

将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：