[发明专利]基于会话信息的商机创建方法、装置及介质

权利要求书

1.一种基于会话信息的商机创建方法，其特征在于，所述方法包括：

接收企业员工的终端发送的所述企业员工与客户间的会话信息；

根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息；

基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的商机关键词包括第一商机关键词和第二商机关键词；

根据预设的商机关键词，对所述会话信息进行关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：

对所述会话信息进行第一商机关键词识别；

若识别出所述会话信息包括所述第一商机关键词，则确定所述会话信息存在商机创建需求；

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第二商机关键词包括客户关键词和对象关键词；

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行第二商机关键词识别，得到所述会话信息对应的商机信息，包括：

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行客户关键词识别，得到所述客户的客户标识；以及，

基于所述商机创建需求，对所述会话信息进行对象关键词识别，得到所述会话信息对应的待下单对象的对象标识；

将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：

获取所述企业员工与所述客户除所述会话信息之外交互的历史会话信息、所述客户的客户属性信息和所述对象标识对应的对象信息；

基于所述对象信息，对所述历史会话信息和/或所述客户的客户属性信息进行分析，得到所述赢单率，所述赢单率表征所述客户对所述待下单对象下单的概率；

将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：

将所述客户标识、所述对象标识和所述赢单率确定为所述会话信息对应的商机信息。

5.如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述会话信息包括当前商机阶段；

将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息之前，所述方法还包括：

获取配置的商机流程；

将所述当前商机阶段与所述配置的商机流程中各商机阶段进行匹配，若匹配成功，则将匹配成功的商机阶段对应的商机流程确定为所述当前商机阶段对应的目标商机流程；

将所述客户标识和所述对象标识，确定为所述会话信息对应的商机信息，包括：

将所述客户标识、所述对象标识和所述目标商机流程确定为所述会话信息对应的商机信息。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述商机信息，创建所述会话信息对应的商机，包括：

向所述企业员工的终端发送商机创建信息，所述商机创建信息包括所述商机信息和商机创建指示，以使所述企业员工的终端展示所述商机信息和商机创建指示；所述商机创建指示用于指示是否创建商机；

接收所述企业员工的终端发送的创建商机的指示；

基于所述创建商机的指示，创建所述会话信息对应的商机。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，向所述企业员工的终端发送商机创建信息之前，所述方法还包括：

若所述商机信息包括赢单率，则基于所述赢单率的大小，设置向所述企业员工的终端发送商机信息的信息数量；其中，所述赢单率与所述信息数量成正相关。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，创建所述会话信息对应的商机之后，所述方法还包括：

获取所述商机信息对应的商机进度信息；

将所述商机进度信息添加入所述客户的客户画像中；

在所述企业员工与所述客户交互中，向所述企业员工的终端发送包含所述商机进度信息的客户画像，以使在所述企业员工与所述客户的交互页面的客户画像界面中展示所述商机进度信息。