[发明专利]针对国干传输故障的任务单派单方法及系统

说明书

本发明公开了针对国干传输故障的任务单派单方法及系统，属于运维管理技术领域，要解决的技术问题为：如何实现任务单与保障人员“点对点”快速匹配。包括如下步骤：基于突发事件的特性构建突发事件的分类规则，分类规则确定突发事件对应的事件类型、任务类型、事件等级、检索专业类型以及检索事件等级；对于上报的突发故障信息，基于分类规则生成突发故障事件，并结合突发故障事件对应的目标片区，生成对应的任务单；基于移动运营商划定的片区，基于配置的检索规则集合检索当前在岗的现场保障人员；基于配置的匹配规则集合，选出符合匹配度的现场保障人员作为派单人员；将任务单派送至所述派单人员。

技术领域

本发明涉及运维管理技术领域，具体地说是针对国干传输故障的任务单派单方法及系统。

背景技术

目前，通信企业对于故障监控保障、重保服务支撑等网络监控保障活动多是通过指挥调度系统来统一支撑。集中调度工作通常包含任务单调度、保障人员调度、保障车辆调度等活动。

一般的，任务单与保障人员的调度是集中调度工作的核心，对于当前指挥调度系统的工单与人员调度功能，主要通过以下方式实现：系统管理人员在指挥调度系统进行作战团队角色层级关系配置，搭建不同等级、不同专业的作战团队角色架构体系；监控人员以专业为维度，提前准备结构化、流程化的应对预案；当故障告警信息与事件信息接入时，指挥调度系统根据告警信息生成任务单，自动召集作战团队，由团队总指挥人工选定应对预案；作战团队中的各级保障人员根据预置的层级关系、预案实施细节自动认领任务单，执行现场保障工作。

在上述技术方法中，虽然指挥调度系统通过预置作战团队与预案、接入故障告警信息及事件信息，实现了作战团队召集、任务单自动认领、预案执行等调度功能。但在实际应用中，往往存在故障告警平台无法准确产生事件的突发性、临时性故障。就通信企业而言，这些突发故障一般为国干传输光缆故障：国干传输光缆跨越距离长，考虑建设成本、技术难度等原因，现有的告警监测机制无法完全覆盖，需要线下监测报告故障信息以完成事件创建。在信息上报后，由调度员立即采取“点对点”的故障派单模式，让保障人员尽快赶往完成现场，指挥调度系统内现有的作战团队组织形式此时已不能满足快速调度需求。同时，国干传输故障派单工作往往需要监控人员人工判断国干传输光缆故障任务单合适的保障人员人选，线下沟通确认，耗时耗力，效率低下。

因此，需要提出一种针对国干传输故障的任务单派单方法，实现任务单与保障人员“点对点”快速匹配，解决上述技术问题。

发明内容

本发明的技术任务是针对以上不足，提供针对国干传输故障的任务单派单方法及系统，来解决如何实现任务单与保障人员“点对点”快速匹配的技术问题。

第一方面，本发明的针对国干传输故障的任务单派单方法，包括如下步骤：

基于突发事件的特性构建突发事件的分类规则，所述分类规则确定突发事件对应的事件类型、任务类型、事件等级、检索专业类型以及检索事件等级；

对于上报的突发故障信息，基于分类规则生成突发故障事件，并结合突发故障事件对应的目标片区，生成对应的任务单；

基于移动运营商划定的片区，基于配置的检索规则集合检索当前在岗的现场保障人员，并作为待匹配保障人员；

基于配置的匹配规则集合，从待匹配保证人员中选出符合匹配度的现场保障人员作为派单人员；

将所述任务单派送至所述派单人员。

作为优选，所述事件类型分为国干传输故障事件和其他突发事件，所述国干传输故障事件对应的任务类型为抢修，所述其他突发事件对应的任务类型为检修，所述国干传输故障事件对应的事件等级分为一级和二级，所述其他突发故障事件对应的事件等级分为三级和四级，所述突发事件专业划分，所述国干传输故障事件为传输专业，对应的检索事件等级分为一级和二级，所述其他突发事件为全专业，对应的检索事件等级分为三级和四级。