[发明专利]一种用于信息技术咨询服务的智能展示装置及方法

说明书

本发明提供一种用于信息技术咨询服务的智能展示装置及方法，其中，装置包括：获取模块，用于获取客户进行信息技术咨询的咨询内容；确定模块，用于基于咨询内容，确定展示内容；挑选模块，用于构建对应于客户的展示策略库，并从展示策略库中挑选展示内容适宜的第一展示策略；展示模块，用于基于第一展示策略，向客户展示展示内容。本发明的用于信息技术咨询服务的智能展示装置，当客户进行信息技术咨询时，只需操作展示终端即可，无需一对一安排人工接待，降低了人工成本；另外，可以由针对性地回答用户的咨询内容，提升咨询回答的全面性和回答效率，尽可能使其他客户无需等待，提升客户体验。

技术领域

本发明涉及电子信息咨询技术领域，特别涉及一种用于信息技术咨询服务的智能展示装置及方法。

背景技术

目前，客户在进行信息技术咨询时，需要一对一安排人工接待，人力成本较大，当来访客户较多时，可能会需要客户进行等待，降低客户体验；另外，接待人员需要针对客户的咨询内容作出相应回答，一般客户咨询的问题会很多，均由接待人员回答可能会存在回答不全面以及回答效率降低等问题；

因此，亟需一种解决办法。

发明内容

本发明目的之一在于提供了一种用于信息技术咨询服务的智能展示装置及方法，当客户进行信息技术咨询时，只需操作展示终端即可，无需一对一安排人工接待，降低了人工成本；另外，可以由针对性地回答用户的咨询内容，提升咨询回答的全面性和回答效率，尽可能使其他客户无需等待，提升客户体验。

本发明实施例提供的一种用于信息技术咨询服务的智能展示装置，包括：

获取模块，用于获取客户进行信息技术咨询的咨询内容；

确定模块，用于基于所述咨询内容，确定展示内容；

挑选模块，用于构建对应于所述客户的展示策略库，并从所述展示策略库中挑选所述展示内容适宜的第一展示策略；

展示模块，用于基于所述第一展示策略，向所述客户展示所述展示内容。

优选的，所述获取模块执行如下操作：

获取客户产生的至少一个第一客户行为；

获取预设的触发行为库，将所述第一客户行为与所述触发行为库中的触发行为进行匹配；

若匹配符合，获取客户输入的语音信息；

对所述语音信息进行语义识别，获得咨询内容，完成获取。

优选的，所述确定模块执行如下操作：

对所述咨询内容进行内容拆分，获得多个第一咨询项；

查询预设的展示项库，确定所述第一咨询项对应的至少一个第一展示项；

整合所述第一展示项，获得展示内容，完成确定。

优选的，所述挑选模块执行如下操作：

查询预设的汇集节点库，确定所述客户的对应的多个第一汇集节点；

获取所述第一汇集节点对应的汇集策略；

将所述汇集策略拆分成多个第一策略项；

依次遍历所述第一策略项，每次遍历时，将遍历到的所述第一策略项作为第二策略项；

对所述第二策略项进行特征提取，获得多个第一策略特征；

获取预设的判定特征库，将所述第一策略特征与所述判定特征库中的第一判定特征进行匹配，若匹配符合，将对应所述第二策略项作为第三策略项，同时，将匹配符合的所述第一判定特征作为第二判定特征；

查询预设的历史汇集流程库，确定所述第三策略项对应的多个第一流程项；