[发明专利]一种基于流程引擎的任务分配方法

说明书

本发明公开一种基于流程引擎的任务分配方法。本发明可以为工作任务进行自动化分配，避免任务池中的工作任务积压或无人处理，而且通过合理化的计算和分配规则，使得有权处理人可以公平获取到任务，避免不公平竞争，提高处理人的工作积极性。

技术领域

本发明涉及任务流程处理技术领域，尤其涉及一种基于流程引擎的任务分配方法。

背景技术

在目前企业的工作任务分配时，一般采取两种分配方式。一种是上级直接将工作任务分配给各处理人员，因为人为操作因素较大，容易导致分配不公或分配不合理的情况。另一种方式是将工作任务放入任务池，然后各处理人员自行进行领取，容易造成任务分配不均，抢夺任务处理，或者是领取任务后不及时处理的情况。

因此，现有技术存在缺陷，需要改进。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术的不足，提供一种基于流程引擎的任务分配方法。

本发明的技术方案如下：提供一种基于流程引擎的任务分配方法，包括如下步骤：

步骤1：根据设定的工作节点对工作任务进行标记，并将工作任务导入到任务池中；

步骤2：对工作任务根据导入任务池的时间进行排序，并赋予相应的编号；

步骤3：根据工作任务的入池时间顺序进行分配；

步骤4：先对比当前节点各有权处理人的待办任务数量，优先将任务分配给当前待办任务数量最少的有权处理人；

步骤5：如果当前有权处理人的待办任务数量一致，则分配给当前有权处理人一个历史统计周期平均处理数量最少的人员；

步骤6：定期对各有权处理人所领取的任务进行确认，如果存在领取任务后长时间未处理的任务，则将该工作任务返回到任务池中，并允许其他有权处理人进行领取；

步骤7：如果返回任务池中的工作任务长时间未被其他有权处理人认领，则根据自动分配的规则进行分配。

进一步地，在进行任务分配的时候，对各有权处理人的状态信息进行识别，如果有权处理人处于休假状态的时候，则不将任务分配给该有权处理人。

进一步地，在对工作任务进行分配时，添加有权处理人处理时长因子以及处理案件数量相关信息进行加权。

进一步地，分别对每个任务节点的任务分配进行自动认领规则配置和优先级配置。

进一步地，自动分配任务后，向相应的处理人发送邮件或短信通知。

采用上述方案，本发明可以为工作任务进行自动化分配，避免任务池中的工作任务积压或无人处理，而且通过合理化的计算和分配规则，使得有权处理人可以公平获取到任务，避免不公平竞争，提高处理人的工作积极性。

具体实施方式

以下结合具体实施例，对本发明进行详细说明。

本发明提供一种基于流程引擎的任务分配方法，包括如下步骤：

步骤1：根据设定的工作节点对工作任务进行标记，并将工作任务导入到任务池中。

步骤2：对工作任务根据导入任务池的时间进行排序，并赋予相应的编号。

步骤3：根据工作任务的入池时间顺序进行分配。

步骤4：先对比当前节点各有权处理人的待办任务数量，优先将任务分配给当前待办任务数量最少的有权处理人。

步骤5：如果当前有权处理人的待办任务数量一致，则分配给当前有权处理人一个历史统计周期平均处理数量最少的人员。