[发明专利]一种实时多人视频的排队方法及系统

说明书

本发明提供了一种实时多人视频的排队方法及系统，属于计算机和互联网技术领域。其中，所述方法包括：S10，获取第一周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，所述客户终端信息包括客户终端数量及各客户资料；S20，在基于所述客户终端数量判断满足第一排队条件时，基于各所述客户资料确定第一排队队列；S30，对所述第一排队队列中的客户终端进行虚拟接通，基于所述虚拟接通数据对对应客户进行分析，基于分析结果对所述第一排队队列进行修正，以得到第二排队队列；S40，基于所述第二排队队列接通对应坐席终端；其中，所述第一排队队列和所述第二排队队列均包括队列序号、坐席序号。本发明的方案能够提升坐席的接听效率、降低客户无谓的等待时长。

技术领域

本发明涉及计算机和互联网技术领域，具体而言，涉及一种实时多人视频的排队方法及系统。

背景技术

随着多媒体通信技术的飞速发展，视频会议技术逐渐被各行各业所应用，而且视频会议技术也日臻成熟。例如，某些企业为客户开通了视频连线功能，实现了与客户“面对面”的交流，极大的提升了沟通的效率。但是，与传统的“客服电话”方式类似的，视频连线功能实际上也面临着坐席人员不足的问题，当同时连线的客户数较多时，无法及时处理，视频排队就不可避免。但是，现有技术主要是基于发起连线的时间先后来确定视频排队的顺序，但是，这种排队方式并没有考虑到不同客户的权限、沟通事件的重要性等因素，导致客户的视频连线体验较差。

可见，如何确定合理的视频排队机制以提升坐席的接听效率、降低客户无谓的等待时长，是现有技术亟需解决的技术问题。

发明内容

为了解决上述背景技术中存在的技术问题，本发明提供了一种实时多人视频的排队方法、系统、电子设备及存储介质，以提升坐席的接听效率、降低客户无谓的等待时长。

本发明的第一方面提供了一种实时多人视频的排队方法，包括如下步骤：

S10，获取第一周期内接收到的发起视频连线请求的客户终端信息，所述客户终端信息包括客户终端数量及各客户资料；

S20，在基于所述客户终端数量判断满足第一排队条件时，基于各所述客户资料确定第一排队队列；

S30，对所述第一排队队列中的客户终端进行虚拟接通，基于所述虚拟接通数据对对应客户进行分析，基于分析结果对所述第一排队队列进行修正，以得到第二排队队列；

S40，基于所述第二排队队列接通对应坐席终端；

其中，所述第一排队队列和所述第二排队队列均包括队列序号、坐席序号。

可选地，步骤S20中，所述基于各所述客户资料确定第一排队队列，包括：

对各所述客户资料进行重要度分析，基于所述重要度分析结果确定所述第一排队队列。

可选地，步骤S30中，所述基于所述虚拟接通对对应客户进行分析，包括：基于所述虚拟接通获取所述客户终端的视频流，对所述视频流进行客户状态的识别，基于识别结果确定对应客户的准备程度；

基于所述准备程度调整所述队列序号，其中，所述准备程度越高，则对应调低所述队列序号。

可选地，所述对所述视频流进行客户状态的识别，基于所述识别结果确定对应客户的准备程度，包括：

将所述视频流输入深度识别模型，所述深度识别模型包括两部分，第一部分输出所述客户的行为特征集合，所述行为特征包括动作特征、情绪特征及对应的时间序列；第二部分计算所述行为特征集合与各准备程度的关联关系，并输出对应的准备程度。

可选地，在步骤S20之后，还包括：