[发明专利]远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例公开了远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质；可以向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息，获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储，当接收到故障处理设备发送的信息查询指令时，基于所述信息查询指令，从已存储的故障信息中，查找目标故障信息，将所述目标故障信息发送给所述故障处理设备，触发所述故障处理设备基于所述目标故障信息进行显示，以及向所述故障程序发送故障处理指令；可以在用户删除了终端存储中的日志的情况下，获取程序故障相关的信息，保护用户数据隐私，节约计算资源和存储资源。

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，具体涉及远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着当前经济的快速发展，各类的应用程序提供了相应的程序可以在终端等设备中供用户使用中。在程序运行的过程中，会生成程序的日志，记录用户使用程序的相关信息。

某些情况下，用户使用的程序可能由于程序自身或者用户操作等原因产生故障。目前，在对程序故障进行处理时采取的主要方法是，由技术人员获取程序所在的终端中存储的程序日志，对程序进行故障的处理。但是采用这种方案，如果程序的日志被用户清除，则无法收集到程序的日志，且获取程序的全部日志，可能导致用户的数据隐私泄露。

发明内容

本发明实施例提供一种远程程序故障处理方法、装置、电子设备和存储介质，可以只获取程序故障相关的信息，保护用户数据隐私，节约计算资源和存储资源。

本发明实施例提供一种远程程序故障处理方法，包括：

向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息；

获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储；

当接收到故障处理设备发送的信息查询指令时，基于所述信息查询指令，从已存储的故障信息中，查找目标故障信息；

将所述目标故障信息发送给所述故障处理设备，触发所述故障处理设备基于所述目标故障信息进行显示，以及向所述故障程序发送故障处理指令。

相应的，本发明实施例还提供一种远程程序故障处理装置，包括：

信息请求单元，用于向故障程序发送包括信息收集参数的故障信息收集请求，触发所述故障程序基于所述信息收集参数，向所述故障处理服务器发送初始故障信息；

信息存储单元，用于获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行存储；

信息查询单元，用于当接收到故障处理设备发送的信息查询指令时，基于所述信息查询指令，从已存储的故障信息中，查找目标故障信息；

信息发送单元，用于将所述目标故障信息发送给所述故障处理设备，触发所述故障处理设备基于所述目标故障信息进行显示，以及向所述故障程序发送故障处理指令。

可选的，所述信息存储单元包括信息分析单元、索引设置单元和信息存储子单元，所述信息分析单元用于获取所述初始故障信息，对所述初始故障信息进行分析，得到所述初始故障信息的分析结果；

所述索引设置单元用于基于所述初始故障信息的分析结果，为所述初始故障信息设置信息索引；

所述信息存储子单元用于对设置了所述信息索引的初始故障信息进行存储。

可选的，所述信息分析单元用于获取所述初始故障信息，读取所述初始故障信息中的字段信息；

基于所述字段信息，构建所述初始故障信息的信息结构；

根据所述信息结构，对所述初始故障信息进行信息转换，得到所述初始故障信息的分析结果。