[发明专利]针对异常通话的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种针对异常通话的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，属于通信技术领域。本公开实施例中，从目标对象的异常通话事件的第一通话记录中，提取发起方声称的身份信息和异常内容信息，进而根据异常内容信息来确定该异常通话事件的事件类型，以便后续对目标对象进行通话劝阻时，控制语音机器人播放包含身份信息和事件类型的语音数据，如此，通过陈述目标对象所发生的异常通话事件中的相关信息，能够提升用户的信任感，进而提升了用户完整接听的可能性，从而确保了通话劝阻的效果。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，特别涉及一种针对异常通话的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

近年来，信息技术的高速发展给人们带来诸多益处的同时，也促发了一些新的风险，如电信网络诈骗。在面临电信网络诈骗的问题时，对事主进行劝阻已经成为预防此类问题的一个重要手段。其中，劝阻是指在事主接到疑似诈骗电话时，通过向事主发起呼叫与其进行通话来劝阻事主，从而避免被诈骗的风险。

目前，在与事主进行劝阻的过程中，通常是采用语音机器人进行对话劝阻，具体是控制语音机器人按照固定且单一的对话模板，与事主进行对话。如此，由于语音机器人在进行对话时比较机械化，使事主难以产生信任感，降低了通话成功率。

发明内容

本公开实施例提供了一种针对异常通话的呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，能够提升用户的信任感，进而提升了用户完整接听的可能性，从而确保了通话劝阻的效果。该技术方案如下步骤。

一方面，提供了一种针对异常通话的呼叫方法，该方法包括：

从目标对象的异常通话事件的第一通话记录中，提取该异常通话事件的发起方声称的身份信息和该异常通话事件的异常内容信息；

基于该异常内容信息，确定该异常通话事件的事件类型，该事件类型表示该异常通话事件所产生的异常类型；

向该目标对象发起呼叫请求，响应于该目标对象接受该呼叫请求，控制语音机器人播放目标语音数据，该目标语音数据包括该异常通话事件的发起方声称的身份信息以及该事件类型。

在一些实施例中，从目标对象的异常通话事件的第一通话记录中，提取该异常通话事件的发起方声称的身份信息和该异常通话事件的异常内容信息包括：

基于身份信息库，从该第一通话记录的文本信息中，提取该发起方声称的身份信息，该身份信息库用于存储多种类型的身份信息；

基于异常内容信息库，从该第一通话记录的文本信息中，提取该异常通话事件的异常内容信息，该异常内容信息库用于存储多种类型的异常内容信息。

在一些实施例中，该目标语音数据还包括该目标对象的身份信息；

向该目标对象发起呼叫请求之前，该方法还包括：

响应于该目标对象发生该异常通话事件，确定该目标对象的身份信息。

在一些实施例中，该目标语音数据还包括发起该呼叫请求的对象的身份信息。

在一些实施例中，向该目标对象发起呼叫请求之前，该方法还包括：

基于该异常通话事件的第一通话记录，确定该目标对象的音频特征信息，该音频特征信息用于表征该目标对象的情绪特征和性别特征；

确定与该音频特征信息匹配的目标音色；

向该目标对象发起呼叫请求之后，该方法还包括：

响应于该目标对象接受该呼叫请求，控制该语音机器人采用该目标音色播放该目标语音数据。

在一些实施例中，控制语音机器人播放目标语音数据之后，该方法还包括：