[发明专利]故障推送方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本公开提供一种故障推送方法及装置、存储介质及电子设备；涉及通信技术领域。该方法包括接收网络管理系统产生的告警信息；提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息；根据所述故障OLT和PON字段信息，查找到关联的产品实例标识信息；通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息；通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。本公开解决了现有被动询问方式导致的客户体验差，故障信息传输效率低且信息传输准确率差的问题。

技术领域

本公开涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种故障推送方法、故障推送装置、计算机可读介质和电子设备。

背景技术

随着网络技术的突飞猛进，网络已经普及到日常生活中，网络运营商向用户提供满足其各种需求的服务，而保证用户的服务体验是重要的，而网元设备的正常运行是支撑用户宽带及移动业务的基础保障。但是，网元设备发生故障时有发生，且会影响到大量用户业务的正常使用。如何在网元设备故障时，使用户及时知晓故障情况，以提高故障期的用户体验是重要的。

目前，在网元设备发生故障时，客户对于故障情况始终处于不知情的被动状态，一般都是用户通过拨打客服电话询问故障缘由，导致用户体验差。

针对网元设备故障导致的大量用户网络故障的情况，现有这种通过用户被动拨打客服电话获知故障信息的方式，会导致客户获取的故障信息的准确性差，且效率低。此外还会造成短时间内客服话务量激增，客服电话始终打不通或需要漫长接通时间的情况，进一步影响客户体验。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开实施例的目的在于提供一种故障推送方法、故障推送装置、计算机可读介质和电子设备，进而在一定程度上解决现有被动询问方式导致的客户体验差，故障信息传输效率低且信息传输准确率差的问题。

根据本公开的第一方面，提供了一种故障推送方法，包括：

接收网络管理系统产生的告警信息，所述告警信息至少包括故障场景类型和故障设备信息；

根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息；

根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息；

通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息；所述活跃客户信息至少包括活跃客户标识、活跃客户联系方式、活跃客户绑定运营商应用程序状态；

根据所述活跃客户绑定运营商应用程序状态，通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。

在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息，包括：

根据所述故障场景类型，筛选出目标故障场景对应的告警信息，得到目标告警信息；

根据目标告警信息中的故障设备信息，基于预设规则提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息。

在本公开的一种示例性实施例中，基于前述方案，所述根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息，包括：