[发明专利]故障推送方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种故障推送方法，其特征在于，包括：

接收网络管理系统产生的告警信息，所述告警信息至少包括故障场景类型和故障设备信息；

根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息；

根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息；

通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息；所述活跃客户信息至少包括活跃客户标识、活跃客户联系方式、活跃客户绑定运营商应用程序状态；

根据所述活跃客户绑定运营商应用程序状态，通过客户关系管理系统对所述活跃客户信息进行分组，以使信息推送平台基于分组结果和活跃客户联系方式以及告警信息进行故障推送。

2.根据权利要求1所述的故障推送方法，其特征在于，所述根据所述故障场景类型和故障设备信息，提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息，包括：

根据所述故障场景类型，筛选出目标故障场景对应的告警信息，得到目标告警信息；

根据目标告警信息中的故障设备信息，基于预设规则提取出故障光线路终端OLT和无源光纤网络PON字段信息。

3.根据权利要求1所述的故障推送方法，其特征在于，所述根据所述故障OLT和PON字段信息，通过用户端到设备端管理系统查找到关联的产品实例标识信息，包括：

通过将所述故障OLT和PON字段信息与所述产品实例标识信息之间的关联关系制作成设备到产品的关联数据表，并将该关联数据表配置于所述用户端到设备端管理系统，以使根据所述故障OLT和PON字段信息，快速查找到关联产品实例标识信息。

4.根据权利要求1所述的故障推送方法，其特征在于，所述通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息和基站数据匹配出活跃客户信息之前，所述方法包括：

根据所述产品实例标识信息的产品数量，对产品实例标识信息分批次。

5.根据权利要求4所述的故障推送方法，其特征在于，所述通过调用数据共享平台的数据传输接口，以使数据共享平台基于产品实例标识信息匹配出活跃客户信息，包括：

通过数据共享平台根据分批次结果调用数据传输接口，以对产品实例标识信息进行活跃客户信息匹配，按批次返回对应活跃客户信息；

对返回的活跃客户信息进行数据校验，确定返回的活跃客户信息的完整性。

6.根据权利要求5所述的故障推送方法，其特征在于，所述通过数据共享平台根据分批次结果调用数据传输接口，以对产品实例标识信息进行活跃客户信息匹配，包括：

对数据传输接口状态进行校验；

当校验结果为状态正常时，调用数据传输接口对当前批次产品实例标识信息进行活跃客户匹配；

当校验结果为状态异常时，则当前批次数据传输接口调用失败。

7.根据权利要求6所述的故障推送方法，其特征在于，所述对数据传输接口状态进行校验，包括：

在调用数据传输接口时，输给数据传输接口第一数据查询方法，数据传输接口根据当前接口情况返回第二数据查询方法；当返回的第二数据查询方法与第一数据查询方法相同时，则确定数据传输接口状态正常；否则，确定为数据传输接口状态异常。

8.根据权利要求5所述的故障推送方法，其特征在于，所述对返回的活跃客户信息进行数据校验，确定返回的活跃客户信息的完整性，包括：

按批次统计返回的活跃客户信息的数据量是否正确；

按批次将返回的活跃客户信息内容与本地相应信息进行比对，确定当前批次是否丢失信息；

当数据量正确且没有丢失信息时，确定当前批次数据校验通过；

当没有返回数据或数据量、信息内容不一致，则记录错误日志；同时通过数据共享平台再次调用数据传输接口进行重连；所述错误日志至少包括错误批次标识、用户数量和错误原因。