[发明专利]一种基于自然语言处理的商场引导方法、系统及机器人

说明书

本申请公开了一种基于自然语言处理的商场引导方法、系统及机器人，所述方法包括：获取用户的请求信息，所述请求信息内包含用户的目标店铺；根据所述用户请求信息确定出从用户当前位置到达目标店铺的路径信息；通过所述路径信息对所述用户进行引导达到所述目标店铺。当到商场寻找一个陌生的店铺时，只需要输入自己需要达到的店铺名称，则可以获得路径信息，通过路劲信息的指引达到目标店铺。由于路径信息是基于商场内部实际环境生成的指引导航路径，从而使得用户可以在多样化和复杂化的商场内，快速找到目标店铺。

技术领域

本申请涉及自然语言处理技术领域，具体涉及一种基于自然语言处理的商场引导方法、系统及机器人。

背景技术

随着人们生活质量的不断提高，在闲暇时间大部分人都会进入商场中进行消费娱乐，以满足自身的精神生活需求。但是面对当前的大型商场，不仅商户众多，而且分布在不同楼层，并且现如今的商场为满足消费者的眼球，一般都会设计出不同的建筑风格，进而使得商场内的道路更加多样化。

传统技术中一般会设置服务台供消费者询问，或者在每一层设置平面图，当消费者需要寻找自己的目标店铺时可以通过询问工作人员获得引导或者参照平面图分布进行寻找。

上述两种方式虽然可以在一定程度上对消费者进行指引，但是由于商场中的道路的多样化和商场结构的复杂化，使得消费者会反复寻找确定目标店铺，耗费大量的时间。

发明内容

本申请为了解决上述技术问题，提出了如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种基于自然语言处理的商场引导方法，所述方法包括：获取用户的请求信息，所述请求信息内包含用户的目标店铺；根据所述用户请求信息确定出从用户当前位置到达目标店铺的路径信息；通过所述路径信息对所述用户进行引导达到所述目标店铺。

采用上述实现方式， 当到商场寻找一个陌生的店铺时，只需要输入自己需要达到的店铺名称，则可以获得路径信息，通过路劲信息的指引达到目标店铺。由于路径信息是基于商场内部实际环境生成的指引导航路径，从而使得用户可以在多样化和复杂化的商场内，快速找到目标店铺。

结合第一方面，在第一方面第一种可能的实现方式中，所述获取用户的请求信息包括：通过设置在商场内的智能终端获取用户的请求语音；对所述请求语音进行识别获取语音信息中的目标店铺关键词。

结合第一方面第一种可能的实现方式，在第一方面第二种可能的实现方式中，根据所述用户请求信息确定出从用户当前位置到达目标店铺的路径信息，包括：根据所述目标店铺关键词，确定所述目标店铺在商场的第一楼层和在所述第一楼层中的位置信息；规划从用户当前位置达到所述目标店铺的路径信息，所述路径信息包括到达所述目标店铺的具体路程、在每个路程节点中的店铺号和行进方向。

结合第一方面或第一方面第二种可能的实现方式，在第一方面第三种可能的实现方式中，通过所述路径信息对所述用户进行引导达到所述目标店铺，包括：所述智能终端请求与用户的智能手机进行通信；当与所述智能手机建立通信后将所述路径信息发送至所述智能手机；通过智能手机呈现路线对应的实景图进行语音引导。

第二方面，本申请实施例提供了一种基于自然语言处理的商场引导系统，所述系统包括：获取模块，用于获取用户的请求信息，所述请求信息内包含用户的目标店铺；确定模块，用于根据所述用户请求信息确定出从用户当前位置到达目标店铺的路径信息；引导模块，用于通过所述路径信息对所述用户进行引导达到所述目标店铺。

结合第二方面，在第二方面第一种可能的实现方式中，所述获取模块包括：第一获取单元，用于通过设置在商场内的智能终端获取用户的请求语音；第二获取单元，用于对所述请求语音进行识别获取语音信息中的目标店铺关键词。