[发明专利]基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台

说明书

本发明提供了基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台。包括：预处理层：用于接收电子信箱的投诉信息，并对所述投诉信息进行信息分类预处理，确定执行车辆信息；初反馈层：用于对投诉信息进行归类处理，并确定投诉处理方案，根据所述处理方案进行一次投诉反馈；事件信息控制层：用于基于所述一次反馈信息对投诉事件进行处理，生成事件处理结果，根据所述事件处理结果，生成二次反馈信息，本发明不仅可以对车辆质量进行监控，还可以及时通知监督人员对问题车辆进行排查。

技术领域

本发明涉及信息收集技术领域，基于收集APP的车辆质量投诉信 息收集平台。

背景技术

目前，对车辆存在的质量问题一般都是由车主去车店进行维修投 诉处理，这样不仅耗时更长，而且因为外界原因可能不能得到及时的 反馈，如果再一次去进行处理会花费更多的人力、物力以及财力的损 耗，也为人们的出行造成了不便，而且在现有的技术中有关信息收集 管理平台中只有简单的对信息进行管理。在车辆的技术领域，因为主 要的投诉都是直接由车主投诉到4S店和车辆的厂商，所以，很多情 况下，对于消费者来说，只能是承受来自4S店和车辆的厂商的不作 为。现有技术，随着直播的兴起，一些直播平台会帮助消费者维权， 但是，维权进度依旧很慢。对于消费者来说，只能被动的等待4S店 和车辆的厂商去联系他，也不清楚4S店和车辆的厂商是否采取了措 施。因此，缺少一种技术能够让消费者明确车辆的维修状态。

对投诉者提出的对应问题进行反馈，而且针对收集的信息也没有 涉及对问题的处理方案，和派遣管理人员对相应问题进行处理。

因此本发明只通过电子信箱就可以进行车辆质量问题投诉，不仅 节省了时间消耗，还可以及时的获取投诉反馈，在得到反馈解决问题 方案后，后续还会有技术人员对车辆进行检测维修，用以解决因车辆 质量问题进行维权的不便的问题。

发明内容

本发明提供基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，以解决 上述背景技术出现的投诉信息不能及时进行反馈问题以及难于对投诉 的车辆进行查找检测维修的问题。

基于手机APP的车辆质量投诉信息收集平台，包括：

预处理层：用于接收用户手机APP的电子信箱发出的车辆投诉信息，并 对所述车辆投诉信息进行信息分类预处理，确定执行车辆信息；

初反馈层：用于对投诉信息进行归类处理，确定投诉事件，并确 定投诉处理方案，根据所述处理方案进行一次反馈；

事件信息控制层：用于基于所述一次反馈信息对投诉事件进行处 理，生成事件处理结果，根据所述事件处理结果，生成二次反馈，根 据车辆投诉信息和所述一次反馈、二次反馈，确定车辆质量。

作为本发明的一种实施例：所述预处理层包括：

信息收集模块：用于对电子投诉信箱中的投诉信进行信息提取，生成 投诉信息；

信息分析模块：用于接收所述投诉信息，并对所述投诉信息进行 分类分析，确定投诉事件类型，并基于预设判定标准确定事件复杂度； 其中，

所述分类分析包括：文件类型分类和投诉对象分类；

所述预设判定标准包括：信息熵、事件类型、处理流程、处理时间、 事件涉及的车辆安全状态和事件涉及的车辆数量；

信息分类模块：用于基于所述事件复杂度，判断投诉事件的难易 等级；

信息上传模块：用于根据所述投诉事件的难易等级，上报至对应 权限的管理端，进行车辆信息的调用授权；

车辆查找模块：用于根据所述调用授权，对所述投诉事件对应的 车辆信息进行调取，并生成对应的车辆数据图表，确定执行车辆信息。

作为本发明的一种实施例：所述初反馈层包括：