[发明专利]一种智能勘察派工方法

说明书

本发明公开了一种智能勘察派工方法，涉及勘察派工领域。目前，传统业扩报装效率低。本发明将评分问题分目标层、准则层、方案层；将重要性等级A、B、C量化，对于准则层构造矩阵；根据方案层对目标层的排序权重，乘以相应方案的得分，得到客户经理的总得分；对总得分对进行从大到小的顺序排序；根据得分排序结果对工单进行派发人员；如果多人的得分相同并列第一，则按照层次分析法计算得到的办电e助手、技能评价、服务能力、工单审核的权重从大到小的顺序选取派工人员。本技术方案根据影响派工工单的处理效率的因素对派工人员进行排序；按照派工人员的排序，向派工人员派发所述派工工单；减少人工派工时间与工作量，并提高准确性和适应性。

技术领域

本发明涉及勘察派工领域，尤其涉及一种智能勘察派工方法。

背景技术

传统业扩报装流程中，业务派工为人工指定，客户经理收到派工后与客户确认时间和修改时间往往靠打电话。该业务流程并不智能，且不利于业务留痕，没有流程依据，对于业扩报装流程的闭环与管控形成一定的阻力。迫切需要一种能够自动构建用于派工的工单体系的方法，减少人工派工时间与工作量，提高准确性和适应性。

发明内容

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种智能勘察派工方法，以达到减少人工派工时间与工作量，并提高准确性和适应性的目的。为此，本发明采取以下技术方案。

一种智能勘察派工方法，其特征在于包括以下步骤：

1)建立客户经理基础信息数据库；基础信息数据库的数据信息包括地域信息、派工班组信息、工单类型、客户经理所辖类型、客户经理工作状态等数据；所述的地域信息包括省、市、区、街道地区信息；派工班组信息包括部门、班组；工单类型包括高压、低压、临时；客户经理所辖类型包括大客户、高压专属客户、低压专属客户、普通客户；客户经理工作状态包括工单数量情况；

2)获取与勘查地点情况描述信息相匹配的派工人员即客户经理；根据所述勘查地点描述信息中的关键字，从派工人员数据库中搜索能力关键字与所述勘查地点情况关键字相匹配的派工人员，所述能力关键字用于描述所述派工人员具备的勘查能力；

3)基于影响所需勘查派工工单的处理效率的因素，利用层次分析法对所述客户经理进行评分；

301)建立客户经理的评分体系指标；

302)构造递阶层次结构；

将评分问题分为3个层次，最上面为目标层，即客户经理评分；中间层为准则层，维度作为准则层，包括4个子维度，4个子维度分别是办电 e助手、技能评价、服务能力、工单考核；最下层是方案层，指标作为方案层；

303)构造一致的成对比较矩阵；

将重要性等级A、B、C量化为9、7、5，对于准则层，构造矩阵；

304)层次单排序及一致性检验；认为一致的成对比较矩阵是可以接受的，否则对相应的成对比较矩阵做修正；

305)层次总排序及一致性检验，并得到最底层中各方案对于目标的排序权重；

306)计算客户经理的总得分；

根据305)得到的方案层对目标层的排序权重，乘以相应方案的得分，得到客户经理的总得分；

307)对总得分对进行从大到小的顺序排序；

4)根据步骤3)的得分排序结果对所述工单进行派发人员；根据步骤3)的得分排序结果，给得分第一的派工人员派发工单，如果多人的得分相同并列第一，则按照步骤3)的层次分析法计算得到的办电e助手、技能评价、服务能力、工单审核的权重从大到小的顺序选取派工人员；

5)后台同步推送消息提醒客户和客户经理已派工；根据步骤四的结果，系统后台同步推送消息提醒客户和客户经理已派工；