[发明专利]用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备

说明书

本公开是关于一种用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备，涉及通信技术领域，该方法包括：接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；根据所述业务参数集、与所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。本公开提高了用户投诉处理效率。

技术领域

本公开实施例涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种用户参数修复方法和装置、计算机可读存储介质以及电子设备。

背景技术

随着5G多种套餐上线，关于5G问题的投诉量急剧增多。然而，前端触点人均成本持平不变，导致客户投诉一次性解决率持续向下，客户感知明显下降。

针对上述问题，相关技术中开发了智能预处理功能模块，在该智能预约处理功能模块中，根据维护经验提供了多达120种解决方案，包括实施智能诊断、排除障碍、输出答复口径以及通过机器7*24小时支持处理建议，当得到处理建立之后，由客服人员结合处理建议进行派单处理或者对无需后端部门处理的直接答复用户。

该智能预处理功能模块可以实现机器人交互，自助检测，并且输出初步排查结论，但是，一方面，无法实现对问题的即时解决；另一方面，该智能预处理功能模块中包括的较多的解决方案，需要消耗巨大的空口资源，且多系统接口之间处理时延长，有可能由于时间较长导致用户体验较差；再一方面，该智能预处理功能模块输出的解决方案仅为排查后应答口径或建议，最后需要人工客服结合解决方案为客户远程处理，增加了客服人员工作量的同事，无法实现缓解前端触点压力。

因此，需要提供一种新的用户参数修复方法。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种用户参数修复方法、用户参数修复装置、计算机可读存储介质以及电子设备，进而至少在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的投诉处理效率低的问题。

根据本公开的一个方面，提供一种用户参数修复方法，包括：

接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；

获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；

根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。

在本公开的一种示例性实施例中，所述用户参数修复方法还包括：

接收目标用户的电话号码，对所述目标用户的身份信息进行验证；

根据所述目标用户的电话号码对所述目标用户的投诉场景进行群障查询；

在确定查询结果为存在群障时，将群障信息发送至目标用户；

在确定查询结果为不存在群障时，根据所述目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及所述电话号码确定所述目标用户的网元数据集是否需要修复。

在本公开的一种示例性实施例中，所述目标用户的业务参数至少包括服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。

在本公开的一种示例性实施例中，获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集，包括：

获取所述目标用户的业务参数集中包括的服务状态编码；