[发明专利]用户参数修复方法和装置、计算机存储介质、电子设备

权利要求书

1.一种用户参数修复方法，其特征在于，包括：

接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；

获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；

根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。

2.根据权利要求1所述的用户参数修复方法，其特征在于，所述用户参数修复方法还包括：

接收目标用户的电话号码，对所述目标用户的身份信息进行验证；

根据所述目标用户的电话号码对所述目标用户的投诉场景进行群障查询；

在确定查询结果为存在群障时，将群障信息发送至目标用户；

在确定查询结果为不存在群障时，根据所述目标用户的投诉场景、目标投诉表象以及所述电话号码确定所述目标用户的网元数据集是否需要修复。

3.根据权利要求1所述的用户参数修复方法，其特征在于，所述目标用户的业务参数包括服务状态编码、附属产品名称以及附属产品编码。

4.根据权利要求3所述的用户参数修复方法，其特征在于，获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集，包括：

获取所述目标用户的业务参数集中包括的服务状态编码；

根据所述服务状态编码以及所述目标用户的电话号码，通过全球移动通信系统的锁签约查询指令，得到所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集。

5.根据权利要求4所述的用户参数修复方法，其特征在于，在获取网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集之后，所述用户参数修复方法还包括：

获取所述目标用户的业务参数集中包括的所述附属产品名称以及所述附属产品编码；

建立所述附属产品名称、所述附属产品编码和与所述网元数据集之间的映射关系。

6.根据权利要求5所述的用户参数修复方法，其特征在于，根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复，包括：

根据所述映射关系，对所述附属产品名称、所述附属产品编码以及所述网元数据集进行对比；

在确定所述附属产品名称、所述附属产品编码与所述网元数据集不对应时，对所述网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集进行修复。

7.根据权利要求6所述的用户参数修复方法，其特征在于，在对与所述目标用户对应的网元数据集进行修复之后，所述用户参数修复方法还包括：

获取所述对与所述目标用户对应的网元数据集的修复结果；

获取修复结果口径库，根据所述修复结果在所述修复结果口径库中获取对应的应答结果；

将所述应答结果发送至所述目标用户。

8.一种用户参数修复装置，其特征在于，包括：

投诉获取模块，用于接收目标用户的投诉场景以及目标投诉表象，根据所述投诉场景以及所述目标投诉表象触发与所述目标用户对应的客户关系管理数据库；

数据状态查询模块，用于获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集；

数据状态修复模块，用于根据所述业务参数集、所述网元数据集之间的映射关系，对所述网元数据集进行修复。

9.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述的用户参数修复方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7任一项所述的用户参数修复方法。