[发明专利]用户流失预警方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明公开了用户流失预警方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取用户的稳定性参数和保险事件参数；调用预设的稳定性计算模型，以基于稳定性参数计算用户的稳定性得分；基于保险事件参数，统计各预设保险事件对应的次数，以根据预设的概率准换矩阵和次数，计算用户的流失率；根据稳定性得分和流失率，确定用户的流失状态，以对用户进行对应的流失预警。该实施方式能够解决现有技术无法对用户流失问题进行准确的分析，导致对用户流失管理的效率较低的问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户流失预警方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

在保险领域中，用户稳定性是保证保险产品和业务稳定发展的一个重要指标，所以对用户流失管理成为十分重要的问题。现有技术中，通常是针对各渠道中保险产品整体流失的参数进行分析，采取各自对应的措施，以实现对用户流失的管理，但是由于这种方式无法对用户流失问题进行准确的分析，导致对用户流失管理的效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种用户流失预警方法、装置、电子设备和存储介质，能够解决现有技术无法对用户流失问题进行准确的分析，导致对用户流失管理的效率较低的问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种用户流失预警方法。

本发明实施例的一种用户流失预警方法包括：获取用户的稳定性参数和保险事件参数；调用预设的稳定性计算模型，以基于所述稳定性参数计算所述用户的稳定性得分；基于所述保险事件参数，统计各预设保险事件对应的次数，以根据预设的概率准换矩阵和所述次数，计算所述用户的流失率；根据所述稳定性得分和所述流失率，确定所述用户的流失状态，以对所述用户进行对应的流失预警。

在一个实施例中，所述预设保险事件包括用户流失事件；

在所述获取用户的稳定性参数和保险事件参数之前，还包括：

获取历史用户的保险事件参数，以计算各所述预设保险事件之间的转移次数；

基于所述转移次数，计算各所述预设保险事件转移至用户流失事件的转移概率，以确定为所述概率准换矩阵。

在又一个实施例中，获取历史用户的保险事件参数，以计算各所述预设保险事件之间的转移次数，包括：

获取历史用户的各所述保险事件参数所对应的时间信息，以基于所述时间信息确定所述历史用户对应的保险事件转移序列，进而统计各预设保险事件之间的转移次数。

在又一个实施例中，根据所述稳定性得分和所述流失率，确定所述用户的流失状态，包括：

获取所述稳定性得分和所述流失率分别对应的得分系数，以计算所述稳定性得分与对应得分系数之间的第一乘积，以及所述流失率与对应得分系数之间的第二乘积；

将所述第一乘积和所述第二乘积之和，确定为所述用户的流失状态。

在又一个实施例中，对所述用户进行对应的流失预警，包括：

调用预设预警计算模型，以基于所述用户的流失状态确定所述用户的流失预警等级；

查询所述流失预警等级对应的预警程序，调用所述预警程序，以对所述用户执行流失预警。

在又一个实施例中，调用预设的稳定性计算模型，以基于所述稳定性参数计算所述用户的稳定性得分，包括：

从所述稳定性参数中提取所述用户的信用参数，以计算所述用户的基础稳定性得分；

从所述稳定性参数中提取所述用户的流失特征参数，以计算所述用户的保险稳定性得分；