[发明专利]用户流失预警方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种用户流失预警方法，其特征在于，包括：

获取用户的稳定性参数和保险事件参数；

调用预设的稳定性计算模型，以基于所述稳定性参数计算所述用户的稳定性得分；

基于所述保险事件参数，统计各预设保险事件对应的次数，以根据预设的概率准换矩阵和所述次数，计算所述用户的流失率；

根据所述稳定性得分和所述流失率，确定所述用户的流失状态，以对所述用户进行对应的流失预警。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设保险事件包括用户流失事件；

在所述获取用户的稳定性参数和保险事件参数之前，还包括：

获取历史用户的保险事件参数，以计算各所述预设保险事件之间的转移次数；

基于所述转移次数，计算各所述预设保险事件转移至用户流失事件的转移概率，以确定为所述概率准换矩阵。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取历史用户的保险事件参数，以计算各所述预设保险事件之间的转移次数，包括：

获取历史用户的各所述预设保险事件参数所对应的时间信息，以基于所述时间信息确定所述历史用户对应的预设保险事件转移序列，进而统计各预设保险事件之间的转移次数。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述稳定性得分和所述流失率，确定所述用户的流失状态，包括：

获取所述稳定性得分和所述流失率分别对应的得分系数，以计算所述稳定性得分与对应得分系数之间的第一乘积，以及所述流失率与对应得分系数之间的第二乘积；

将所述第一乘积和所述第二乘积之和，确定为所述用户的流失状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述用户进行对应的流失预警，包括：

调用预设预警计算模型，以基于所述用户的流失状态确定所述用户的流失预警等级；

查询所述流失预警等级对应的预警程序，调用所述预警程序，以对所述用户执行流失预警。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用预设的稳定性计算模型，以基于所述稳定性参数计算所述用户的稳定性得分，包括：

从所述稳定性参数中提取所述用户的信用参数，以计算所述用户的基础稳定性得分；

从所述稳定性参数中提取所述用户的流失特征参数，以计算所述用户的保险稳定性得分；

调用预设的稳定性计算模型，以基于所述基础稳定性得分和所述保险稳定性得分计算所述用户的稳定性得分。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述用户的流失状态之后，还包括：

基于所述用户的流失状态确定所述用户所属的用户集群，将所述用户的用户标识添加至所述用户集群，以调用预设的监控程序对所述用户集群的保险状态进行监控。

8.一种用户流失预警装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户的稳定性参数和保险事件参数；

计算单元，用于调用预设的稳定性计算模型，以基于所述稳定性参数计算所述用户的稳定性得分；

所述计算单元，还用于基于所述保险事件参数，统计各预设保险事件对应的次数，以根据预设的概率准换矩阵和所述次数，计算所述用户的流失率得分；

预警单元，用于根据所述稳定性得分和所述流失率得分，确定所述用户的流失状态，以对所述用户进行对应的流失预警。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。