[发明专利]一种维修服务方法、装置、设备和可读存储介质

说明书

本申请公开了一种维修服务方法、装置、设备和可读存储介质，方法包括：获取当前时刻，维修工单在匹配的维修链路中所处的目标维修链路节点；获取维修工单在目标维修链路节点的服务时效及执行结果；根据维修工单在目标维修链路节点的服务时效及执行结果，检测维修工单在目标维修链路节点是否出现服务超时或服务异常，得到在目标维修链路节点的检测结果；展示维修工单的检测结果。本申请可以实现同步跟进维修工单在各维修链路节点的情况，并对在各维修链路节点是否出现服务超时和服务异常进行检测，并对检测结果进行展示，辅助客服对维修工单的进程及状况进行同步跟进，避免产生服务滞后。

技术领域

本申请涉及计算机智能领域，更具体地说，涉及一种维修服务方法、装置、设备和可读存储介质。

背景技术

随着互联网经济的发展和电商平台的发展，商品的购买、退换、维修等过程大都通过网络平台和快递物流实现。客户在购买完特定类型的商品后，当商品出现故障或损坏时，可通过线上网络等方式向销售方提出维修服务的申请。

客户提出的维修申请往往以申请单的模式进行记录，在维修工单出现问题后，客户通过电话或网络平台向客服进行咨询或投诉，客服针对客户提出的问题，对维修工单进行跟进处理。

而上述的维修服务过程，客服是在客户入线反馈维修问题后，才了解客户问题，协助处理客户问题，具有服务滞后性，此时客户的情绪大多数较差，客服处理问题较棘手，客户的体验也较差，容易产生外投。

因此，亟需一种维修服务方法，用于及时跟进维修工单情况，辅助客服提供维修服务，避免服务滞后。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种维修服务方法、装置、设备和可读存储介质，用于及时跟进维修工单情况，辅助客服提供维修服务，避免服务滞后。

为了实现上述目的，现提出的方案如下：

一种维修服务方法，包括：

获取当前时刻，维修工单在匹配的维修链路中所处的目标维修链路节点，所述维修链路中包含多个维修链路节点；

获取所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果；

根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果，检测所述维修工单在所述目标维修链路节点是否出现服务超时或服务异常，得到在所述目标维修链路节点的检测结果；

展示所述维修工单的所述检测结果。

优选的，所述根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果，检测所述维修工单在所述目标维修链路节点是否出现服务超时或服务异常，得到在所述目标维修链路节点的检测结果，包括：

根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，判断是否超过预设的所述目标维修链路节点的标准服务时效；

将超过预设的所述目标维修链路节点的标准服务时效的所述维修工单，标记为在所述目标维修链路节点服务超时；

根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的执行结果，判断是否与预设的异常结果集中的任一异常结果一致；

将与预设的异常结果集中的任一异常结果一致的所述维修工单，标记为在所述目标维修链路节点服务异常；

将两次标记结果记为所述维修工单在所述目标维修链路节点的检测结果。

优选的，在所述得到在所述目标维修链路节点的检测结果之后，还包括：

当所述目标维修链路节点的检测结果出现服务超时或服务异常，生成反馈信息发送至客服工单系统。

优选的，还包括：