[发明专利]一种维修服务方法、装置、设备和可读存储介质

权利要求书

1.一种维修服务方法，其特征在于，包括：

获取当前时刻，维修工单在匹配的维修链路中所处的目标维修链路节点，所述维修链路中包含多个维修链路节点；

获取所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果；

根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果，检测所述维修工单在所述目标维修链路节点是否出现服务超时或服务异常，得到在所述目标维修链路节点的检测结果；

展示所述维修工单的所述检测结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果，检测所述维修工单在所述目标维修链路节点是否出现服务超时或服务异常，得到在所述目标维修链路节点的检测结果，包括：

根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，判断是否超过预设的所述目标维修链路节点的标准服务时效；

将超过预设的所述目标维修链路节点的标准服务时效的所述维修工单，标记为在所述目标维修链路节点服务超时；

根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的执行结果，判断是否与预设的若干异常结果中的任一异常结果一致；

将与预设的若干异常结果中的任一异常结果一致的所述维修工单，标记为在所述目标维修链路节点服务异常；

将两次标记结果记为所述维修工单在所述目标维修链路节点的检测结果。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述得到在所述目标维修链路节点的检测结果之后，还包括：

当所述目标维修链路节点的检测结果出现服务超时或服务异常，生成反馈信息发送至客服工单系统。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

汇总各维修工单中相同的维修链路节点的检测结果，对每个不同的维修链路节点分别生成统计结果。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示所述维修工单的检测结果，包括：

响应客服操作，展示符合客服选择的筛选条件的所述维修工单的检测结果。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述筛选条件，包括工单时间范围、工单展示维度，工单检测结果。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述工单展示维度，包括维修商品的品类、负责维修的供应商、负责维修的维修商。

8.一种维修服务装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取当前时刻，维修工单在匹配的维修链路中所处的目标维修链路节点，所述维修链路中包含多个维修链路节点；

第二获取单元，用于获取所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果；

检测单元，用于根据所述维修工单在所述目标维修链路节点的服务时效，及在所述目标维修链路节点的执行结果，检测所述维修工单在所述目标维修链路节点是否出现服务超时或服务异常，得到在所述目标维修链路节点的检测结果；

展示单元，用于展示所述维修工单的所述检测结果。

9.一种维修服务设备，其特征在于，包括存储器和处理器；

所述存储器，用于存储程序；

所述处理器，用于执行所述程序，实现如权利要求1-7中任一项所述的维修服务方法的各个步骤。

10.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1-7中任一项所述的维修服务方法的各个步骤。