[发明专利]接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请涉及人工智能领域，揭示了一种接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：采用预设的时间间隔对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描，并判断扫描到的每个接入号数据包中的开始使用时间距离本轮的扫描开始时间的间隔时长是否大于第一预设时长；将间隔时长大于第一预设时长的每个接入号数据包作为异常数据包；判断每个异常数据包对应的接入号是否在通话中；若在通话中，将获取的当前时间，对监控队列中的与在通话中的接入号对应的异常数据包的开始使用时间进行替换，否则对未在通话中的接入号进行异常处理。通过基于监控队列中的接入号数据包实现无需人工干预的接入号的异常处理，提高了接入号故障恢复的时效性。

技术领域

本申请涉及到人工智能技术领域，特别是涉及到一种接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

接入号是电话通信中的一种传输媒介，旨在维持客户和坐席之间的通话，可以简单的理解为一部虚拟的座机；每个接入号同一时刻只允许一个会话保持，超过一个会话时会导致呼损，即接通客户但是无法听到任何声音，影响客户体验，因此接入号是一种很珍贵的资源，外呼的效率和总量取决于接入号的数量和使用效率。现有技术中，在接入号状态异常时，首先将接入号直接下线，然后采用人工判断是否可以上线，导致接入号故障恢复的时效性较低。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种接入号的异常处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术在接入号状态异常时，首先将接入号直接下线，然后采用人工判断是否可以上线，导致接入号故障恢复的时效性较低的技术问题。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种接入号的异常处理方法，所述方法包括：

采用预设的时间间隔，对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描，并获取扫描到的每个所述接入号数据包中的开始使用时间距离本轮的扫描开始时间的间隔时长，判断所述间隔时长是否大于第一预设时长；

将所述间隔时长大于所述第一预设时长的每个所述接入号数据包作为异常数据包；

判断每个所述异常数据包对应的接入号是否在通话中；

若在通话中，则将所述监控队列中的与在通话中的所述接入号对应的所述异常数据包，作为待更新数据包，将获取的当前时间，对所述待更新数据包中的所述开始使用时间进行替换；

若未在通话中，则对未在通话中的所述接入号数据包对应的所述接入号进行异常处理。

进一步的，所述采用预设的时间间隔，对预设的监控队列中的各个接入号数据包进行扫描的步骤之前，还包括：

获取电话端发送的接入号使用开始信号，其中，所述接入号使用开始信号携带有待处理的接入号标识；

从与所述待处理的接入号标识对应的接入号信息中查找亚健康标识；

若查找成功，根据所述亚健康标识、所述接入号使用开始信号的生成时间和所述待处理的接入号标识生成所述接入号数据包；

若查找失败，根据所述接入号使用开始信号的生成时间和所述待处理的接入号标识生成所述接入号数据包；

将生成的所述接入号数据包添加到所述监控队列的尾部；

获取所述电话端发送的接入号使用结束信号，其中，所述接入号使用结束信号携带有待分析的接入号标识；

将所述待分析的接入号标识对应的所述接入号数据包从所述监控队列中移除，并且，将所述待分析的接入号标识对应的所述接入号信息中的所述亚健康标识移除。

进一步的，所述判断每个所述异常数据包对应的接入号是否在通话中的步骤，包括：

将与所述异常数据包对应的接入号标识发送给坐席端，获取所述坐席端根据与所述异常数据包对应的所述接入号标识发送的坐席通话状态；