[发明专利]工单消息推送方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本发明涉及人工智能技术，揭露了一种工单消息推送方法，包括：构建工单推送规则，根据工单推送规则构建工单推送模板集合，获取待推送工单集合，根据工单流程节点识别待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于工单推送模板集合对第一类待推送工单进行推送，利用预构建的定时任务识别待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于工单推送模板集合对第二类待推送工单进行推送。此外，本发明还涉及区块链技术，所述工单推送模板集合可以存储在区块链的节点中。本发明还提出一种工单消息推送方法装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以解决工单消息推送效率较低的问题。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种工单消息推送方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着社会的发展，不同企业与用户之间的交互变得越来越密切和频繁，用户对企业提出的建议、咨询等诉求也不断提高，目前各企业普遍使用工单来处理用户的不同诉求，因此，企业处理的工单量也日渐增长。

现有技术中，企业主要采用人工来对工单进行审核并推送至不同的处理人，同时还会使用人工查询的方式对工单的处理流程进行跟踪，例如，在银行领域的咨诉系统工单处理流程中，对不同流程(工单修改、工单提交等)的工单进行审核并进行提交，并且需要人为追踪工单是否出现在某些业务场景下(如工单超时、工单锁定、工单升级等)，然后以邮件的方式通知相应的人员，然而随着工单的数量不断增加，采用人工查询的方式会存在以下问题：1、业务场景较为单一，无法满足多种业务场景，同时工单堆积会使得工单消息推送的效率较低；2、无法自动精确识别某些具体的业务场景，需要通过人员进行识别，使得工单消息推送的准确率较低。

发明内容

本发明提供一种工单消息推送方法、装置、设备及存储介质，其主要目的在于解决工单消息推送效率较低的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种工单消息推送方法，包括：

接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；

获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；

利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。

可选地，所述根据所述推送配置指令构建工单推送规则，包括：

提取所述推送配置指令中的推送方类型及推送规则变量；

根据所述推送方类型将所述推送规则变量和预设的推送规则方法进行绑定，得到所述工单推送规则。

可选地，所述根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合，包括：

获取预设的工单类型集合，根据所述工单类型集合中的工单类型生成动作类模板及时效类模板；

将预设的工单流程节点的节点ID与所述工单流程节点对应的动作类模板进行绑定，得到动作类绑定模板，并在所述动作类绑定模板中设置与所述工单流程节点对应的工单推送规则，得到动作类推送模板；

将预设的时效类型配置信息与所述时效类模板进行绑定，得到时效类绑定模板，并在所述时效类绑定模板中设置与所述时效类型配置信息对应的工单推送规则，得到时效类推送模板；

汇总所有的动作类推送模板及时效类推送模板得到所述工单推送模板集合。

可选地，所述基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送，包括：

根据所述第一待推送工单对应的工单流程节点的节点ID匹配所述节点ID对应的动作类推送模板；