[发明专利]工单消息推送方法、装置、电子设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种工单消息推送方法，其特征在于，所述方法包括：

接收推送配置指令，根据所述推送配置指令构建工单推送规则，根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合；

获取待推送工单集合，根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送；

利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，并基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送。

2.如权利要求1所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述根据所述推送配置指令构建工单推送规则，包括：

提取所述推送配置指令中的推送方类型及推送规则变量；

根据所述推送方类型将所述推送规则变量和预设的推送规则方法进行绑定，得到所述工单推送规则。

3.如权利要求1中所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述根据所述工单推送规则构建工单推送模板集合，包括：

获取预设的工单类型集合，根据所述工单类型集合中的工单类型生成动作类模板及时效类模板；

将预设的工单流程节点的节点ID与所述工单流程节点对应的动作类模板进行绑定，得到动作类绑定模板，并在所述动作类绑定模板中设置与所述工单流程节点对应的工单推送规则，得到动作类推送模板；

将预设的时效类型配置信息与所述时效类模板进行绑定，得到时效类绑定模板，并在所述时效类绑定模板中设置与所述时效类型配置信息对应的工单推送规则，得到时效类推送模板；

汇总所有的动作类推送模板及时效类推送模板得到所述工单推送模板集合。

4.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述基于所述工单推送模板集合对所述第一类待推送工单进行推送，包括：

根据所述第一待推送工单对应的工单流程节点的节点ID匹配所述节点ID对应的动作类推送模板；

基于匹配到的动作类推送模板中的推送规则变量查询所述推送规则变量对应的推送规则方法的路径；

利用预设的调用方法获取所述路径下的推送方信息；

封装所述推送方信息至匹配到的动作类推送模板中，并基于预设的推送方式进行推送。

5.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述利用预构建的定时任务识别所述待推送工单集合中的时效类工单为第二类待推送工单，包括：

利用所述定时任务查询所述时效类型配置信息，得到时效查询路径；

利用预设的路径查询方法查询所述待推送工单集合中所有在所述时效查询路径下的工单，将查找到的工单作为所述第二类待推送工单。

6.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述基于所述工单推送模板集合对所述第二类待推送工单进行推送，包括：

根据所述第二类待推送工单中的时效类型匹配所述时效类型对应的时效类推送模板；

基于匹配到的时效类推送模板获取推送方信息，并封装所述推送方信息至匹配到的时效类推送模板，得到时效类推送消息；

获取历史消息推送记录，判断所述第二类待推送工单的推送信息是否符合所述历史消息推送记录的要求；

若所述第二类待推送工单的推送信息不符合所述历史消息推送记录的时间要求，则不进行推送；

若所述第二类待推送工单的推送信息符合所述历史消息推送记录的时间要求，则将所述时效类推送消息推送至对应推送方。

7.如权利要求3所述的工单消息推送方法，其特征在于，所述根据预设的工单流程节点识别所述待推送工单集合中的动作类工单为第一类待推送工单，包括：

根据所述待推送工单集合中各工单的工单类型匹配所述工单流程节点，确定匹配成功的工单为所述动作类工单，并将所述动作类工单作为所述第一类待推送工单。