[发明专利]一种零售场景下问答式的客户信息采集方法

说明书

本发明公开了一种零售场景下问答式的客户信息采集方法，涉及市场销售数据采集领域。本发明包括如下步骤：管理员在后台对交互式问卷进行预设，基于知识图谱进行维度设计，并生成问卷设计送至后台；后台将问卷发送给交互端，交互端通过上传语音的方式与客户互动，并判断是否收集到客户信息；直至所有维度及问卷信息收集完毕；将所收集到的信息进行信息聚合，并由管理员根据条件进行检索和应用。本发明针对问卷的设计进行了优化，可最大程度汲取期望收集到的各项信息；通过聊天的互动方式引导用户录入信息，使用语音录入的方式减少用户的填写负担；基于成熟的行业知识图谱，帮助问卷收集者提高问卷发放的信息转化率，大大提升了问卷的信息密度。

技术领域

本发明属于市场销售数据采集领域，特别是涉及一种零售场景下问答式的客户信息采集方法。

背景技术

基于市场营销环境下，对于客户的信息数据采集目前主要的手段是基于问卷调查的方式。问卷调查发放方式主要是通过让用户选择和输入文本来进行，对于需要收集大量不同类别数据的实际应用场景，当下问卷调查普遍采用的是分支跳转的方式来减少用户的疲惫感，基于选择与输入的交互方式无法从根本上改变用户在交互过程中的割裂感。

对于现有的问卷调查工具，主要分为前后台两个部分，后台通过选择已有模板与问答形式来设计问卷，交互端通过后台设计的预设选项来进行信息填写，对于不在后台预设中的信息，则需要问卷填写者文字输入，同时提供现有的大部分系统也提供基于用户填写信息的简单报表。

上述现有的技术主要存在以下不足：

1、后台设置问题的局限性：现有技术中的后台在设置问题时，能够设置的问题十分局限，需要问卷设计者细致的布置每一个问题、问题间的逻辑关系、问题的选项是否合理，一份优秀的问卷的价值，容易造成资源的浪费；

2、交互过程中的割裂感：用户在交互端进行交互的过程中，看到的是一个互相独立的问题，即时问题可能涉及有连贯性，但无法从根本上解决独立问题的缺点，用户在对问卷填写的过程中偶然会有永无止境的感觉，无法拥有对话式的沉浸感，导致问卷填写过程中的信息丢失；

3、信息收集的丰富度不足：在现有的技术体系中，作为信息收集者，大部分场景只能收集到在问卷设计时所既定的信息，未被记录在问卷体系中的信息往往需要用户在填写问卷的时候使用文字输入，但大部分用户在填写问卷时均会忽略输入框，这部分信息往往直接流失，信息的丰富度大打折扣。

因此，针对以上问题，提供一种零售场景下问答式的客户信息采集方法具有重要意义。

发明内容

本发明提供了一种零售场景下问答式的客户信息采集方法，解决了以上问题。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

本发明的一种零售场景下问答式的客户信息采集方法，包括如下步骤：

S01、管理员在后台对交互式问卷进行预设，基于知识图谱进行维度设计，并生成问卷设计送至后台；

S02、后台将问卷发送给交互端，交互端通过上传语音的方式与客户互动，并判断是否收集到客户信息；若是，则选择继续补充；若否，则通过引导式问法尝试获取信息，直至所有维度及问卷信息收集完毕；

S03、将所收集到的信息进行信息聚合，并由管理员根据条件进行检索和应用。

进一步地，所述S01步骤具体是通过如下步骤实现的；

S011、管理员在知识图谱中提前确定收集到的信息维度，并在问卷后台中设立问卷内容，为后续的交互式问卷做支撑；

S012、管理员通过对知识图谱的定义，完成某次问卷的预定义与信息发送的全过程，同时管理员对这些问卷的完成情况进行实时查看，数据将沉淀于S03步骤中的信息聚合内容中。