[发明专利]一种拨话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种拨话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，包括：获取用户的用户信息，用户信息包括用户的姓名、电话号码、业务类型、地区和备注，用户中包括一个或多个用户；基于用户的业务类型、地区和备注，确定用户中每个用户的通话策略，通话策略包括话术类型和拨话时段，话术类型表示通话过程中采用的语音内容；根据每个用户的通话策略和电话号码向每个用户拨打电话。本申请实施例，可以提高用户体验。

技术领域

本申请实施例涉及人工智能领域，具体涉及一种拨话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

银行或者金融公司运营的业务中有面向客户的贷款业务，例如，银行可以通过信用卡等方式向个人用户进行借款。其中，客户可以是个人或者公司。银行在向客户借出贷款之后，客户需要按照约定的日期进行还款。然而，对于一部分用户来说，用户可能存在各种各样的原因未能在约定的日期进行还款，这会给银行的业务增加困难。

为了让用户尽可能地按期还款，银行可以通过人工智能(ArtificialIntelligence，AI)客服对相关的用户进行提醒。然而，由于用户的实际情况不同，如果在拨话过程中对所有用户使用同一套拨话方案的话，针对不同的用户的情况不能具体考虑，导致用户体验差。

发明内容

本申请实施例公开了一种拨话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，用于提高用户体验。

第一方面公开一种拨话方法，所述方法包括：

获取用户的用户信息，所述用户信息包括用户的姓名、电话号码、业务类型、地区和备注，所述用户中包括一个或多个用户；

基于所述用户的业务类型、地区和备注，确定所述用户中每个用户的通话策略，所述通话策略包括话术类型和拨话时段，所述话术类型表示通话过程中采用的语音内容；

基于所述每个用户的通话策略和电话号码向所述每个用户拨打电话。

本申请实施例中，可以基于不同用户的地区，业务类型和备注确定不同的通话时段和话术类型，不同用户的具体情况，可以进一步考虑并订制通话策略，使得沟通方式更加适合个体的用户，以及用户的通话时间能够更适应于用户具体的接听习惯，从而可以提高用户体验。

作为一种可能的实施方式，所述方法还包括：获取反馈数据，所述反馈数据包括接听率、完成率和用户意愿中的一种或多种，所述接听率为接通用户占所述用户的比率，所述完成率为完成通话的用户占拨打用户的比率，所述用户意愿包括用户的还款意愿和/或业务办理意愿；基于所述反馈数据调整所述用户中每个用户的通话策略。

本申请实施例中，拨话系统通话之后，可以基于反馈数据进一步调整通话策略，使得对应用户的通话策略能够基于反馈数据的效果进行优化，更加适应用户的个人习惯，不但能提高用户体验的同时，还能够进一步推进银行或者金融公司的业务进度，从而可以提升业务进展效率。

作为一种可能的实施方式，所述基于所述用户的业务类型、地区和备注，确定所述用户中每个用户的通话策略包括：基于业务类型与话术类型之间的对应关系，以及所述用户中每个用户的业务类型，确定用户中每个用户的话术类型；基于所述用户的地区和/或备注，确定所述用户中每个用户的拨话时段。

本申请实施例中，拨话系统可以通过具体用户信息，一一确定所要使用到的话术类型和拨话时间。这样，可以保证话术类型是适应于用户的具体业务的。此外，由于每一个用户的生活习惯和作息时间不同，可以根据用户的具体信息确定拨话时间，这样能够优化用户体验。

作为一种可能的实施方式，所述基于所述用户的地区和/或备注，确定所述用户中每个用户的拨话时段包括：基于参考时段和所述用户的备注确定所述用户中每个用户的拨话时段；或，基于所述用户中每个用户对应地区的参考时段确定所述用户中每个用户的拨话时段；或，基于所述用户中每个用户对应地区的参考时段和所述用户的备注确定所述用户中每个用户的拨话时段。