[发明专利]一种拨话方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种拨话方法，其特征在于，包括：

获取用户的用户信息，所述用户信息包括用户的姓名、电话号码、业务类型、地区和备注；

基于所述用户的业务类型、地区和备注，确定所述用户的通话策略，所述通话策略包括话术类型和拨话时段，所述话术类型表示通话过程中采用的语音内容；

基于所述用户的通话策略和电话号码向所述用户拨打电话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取反馈数据，所述反馈数据包括接听率、完成率和用户意愿中的一种或多种，所述接听率为接通用户占被拨打电话用户的比率，所述完成率为完成通话的用户占拨打用户的比率，所述用户意愿包括用户的还款意愿和/或业务办理意愿；

基于所述反馈数据调整所述用户的通话策略。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户的业务类型、地区和备注，确定所述用户通话策略包括：

基于业务类型与话术类型之间的对应关系，以及所述用户中每个用户的业务类型，确定用户中每个用户的话术类型；

基于所述用户的地区和/或备注，确定所述用户中每个用户的拨话时段。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述基于所述用户的地区和/或备注，确定所述用户中每个用户的拨话时段包括：

基于参考时段和所述用户的备注确定所述用户中每个用户的拨话时段；或，

基于所述用户中每个用户对应地区的参考时段确定所述用户中每个用户的拨话时段；或，

基于所述用户中每个用户对应地区的参考时段和所述用户的备注确定所述用户中每个用户的拨话时段。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述反馈数据包括用户意愿的情况下，所述获取反馈数据包括：

获取通话录音数据；

对所述通话录音数据进行语音分析，以获得用户意愿。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述反馈数据还包括未完成率、首轮挂断率和提醒环节挂断率中的一种或多种，所述未完成率为未接听和通话挂断的用户占所述用户的比率，所述首轮挂断率为首轮语音环节挂断的用户占所述用户的比率，所述提醒环节挂断率为提醒语音环节挂断的用户占所述用户的比率。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述反馈数据调整对应用户的通话策略包括：

基于所述接听率和所述完成率调整用户的拨话时段；

基于所述用户意愿和所述用户地区调整用户的话术类型。

8.一种拨话装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取用户的用户信息，所述用户信息包括用户的姓名、电话号码、业务类型、地区和备注，所述用户中包括一个或多个用户；

确定单元，用于基于所述用户的业务类型、地区和备注，确定所述用户中每个用户的通话策略，所述通话策略包括话术类型和拨话时段，所述话术类型表示通话过程中采用的语音内容；

拨话单元，用于基于所述每个用户的通话策略和电话号码向所述每个用户拨打电话。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；所述处理器与存储器相连，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于调用所述计算机程序，以使得所述计算机设备执行权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序或计算机指令，当所述计算机程序或计算机指令被运行时，实现如权利要求1-7任一项所述的方法。