[发明专利]一种工程师分级方法、装置及终端设备

说明书

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种工程师分级方法、装置及终端设备，方法包括：构建备选工程师标签库，并在备选工程师标签库中筛选出工程师分级指标；通过层次分析法构建工程师分级指标的层次结构，计算各工程师分级指标的层次单排序与层次总排序；根据层次单排序结果与层次总排序结果，获得各指标相对于工程师分级问题所占的指标权重；使用工程师分级问题对目标工程师进行分析，根据分析结果及指标权重，对目标工程师进行分级。通过本发明可以解决工程师分级评价过程中的量化问题。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种工程师分级方法、装置及终端设备。

背景技术

在如今大数据与物联网的背景下，在线家电维修平台蓬勃发展，在线家电维修平台主要包括PC网页端、移动端小程序、移动端APP等，其可以实时接收订单并提供上门维修服务，并采用可视化的方式实时跟踪订单状态，形成“在线家电维修物联网”。通过在线家电维修平台，可将海量订单信息进行及时分析与处理，并做出相应的处理结果辅助决策建议，以更加精细和动态的方式管理在线家电维修系统的整个接单、管理和服务流程，从而为用户提供值得信赖的维修服务。

而维修工程师的安排及派遣，是线上服务到线下服务实现中的重要环节，技能和服务水平影响客户对选择维修公司服务的意愿与对公司服务的印象，因此，有必要建立起维修工程师的分级体系，一方面可以充分调动工程师工作积极性，另一方面在进行维修服务调度时，针对不同客户群体以及不同服务需求，针对性的安排工程师。

但是，目前通常使用工程师分级方法需要对每一个评定对象因素集里的因素都打分，当评定人数过多时，工作量巨大，人力资源无法满足需求，导致方案无法实际实施。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种，以解决现有技术中的工程师分级方法工作量巨大，人力资源无法满足需求，从而无法实施的问题。

为实现上述目的，本发明实施例第一方面提供一种工程师分级方法，包括：

构建备选工程师标签库，并在所述备选工程师标签库中筛选出工程师分级指标；

通过层次分析法构建工程师分级指标的层次结构，计算各工程师分级指标的层次单排序与层次总排序；

根据层次单排序结果与层次总排序结果，获得各指标相对于工程师分级问题所占的指标权重；

使用工程师分级问题对目标工程师进行分析，根据分析结果及所述指标权重，对所述目标工程师进行分级。

结合本发明实施例第一方面，本发明第一实施方式中，构建备选标签指标库，包括：

获取与维修业务相关的原始数据，以及预先构建的工程师标签；

根据所述原始数据完善工程师标签的内容，生成备选工程师标签库。

结合本发明实施例第一方面第一实施方式，本发明第二实施方式中，所述工程师标签包括静态标签和动态标签；

在所述备选工程师标签库中筛选出工程师分级指标，包括：

基于所述动态标签，通过德尔菲法在所述备选工程师标签库中筛选工程师分级指标。

结合本发明实施例第一方面，本发明第三实施方式中，通过层次分析法构建工程师分级指标的层次结构，计算各工程师分级指标的层次单排序与层次总排序，包括：

根据所述工程师分级指标的从属关系，构建所述工程师分级指标的所属层次结构，所述所属层次结构包括第一层至第N层，第n层的工程师分级指标分为多组，从属于第n-1层的工程师分级指标；

基于第n层的工程师分级指标，构建判断矩阵；

根据所述判断矩阵计算第n层的工程师分级指标的层次单排序，并根据所述层次单排序计算所述层次总排序；