[发明专利]一种客户价值评分方法和装置

说明书

本发明公开了一种客户价值评分方法和装置，用以解决人工确定客户价值不准确的问题。本方案包括：获取历史客户组的多个历史客户的历史交易数据；根据多个历史客户的历史交易数据中的交易贡献值确定历史客户组的交易贡献评价模型；根据多个历史客户的历史交易数据中的交易赔付值确定历史客户组的交易赔付评价模型；将待评价客户的交易贡献值和交易赔付值分别输入交易贡献评价模型和交易赔付评价模型，以得到待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分；根据待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分确定待评价客户的价值评分。本方案能根据待评价客户的历史交易数据生成相应的模型，用以综合确定目标客户的价值评分，能客观准确评价客户的价值。

技术领域

本发明涉及量化评价领域，尤其涉及一种客户价值评分方法和装置。

背景技术

在服务领域，为了给不同客户提供相匹配的服务，往往需要考虑客户的交易消费能力、客户的需求等多方面内容。具体可以根据服务人员主观判断客户的整体价值，并提供相应的服务、资源配置、营销等。但是这种基于人为主观判断的价值显然缺乏客观性，确定的客户价值不能准确反映客户的真实价值。而且，认为判断的客户价值难以量化，不容易统计与记录。

如何提高确定客户价值评分的准确性，是本申请所要解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种客户价值评分方法和装置，用以解决人工确定客户价值不准确的问题。

第一方面，提供了一种客户价值评分方法，包括：

获取历史客户组的多个历史客户的历史交易数据，其中，目标历史客户的历史交易数据包括所述目标历史客户在历史时段内的交易贡献值和交易赔付值；

根据所述多个历史客户的历史交易数据中的交易贡献值确定所述历史客户组的交易贡献评价模型，所述交易贡献评价模型用于确定待评价客户的交易贡献值对应的交易贡献评分；

根据所述多个历史客户的历史交易数据中的交易赔付值确定所述历史客户组的交易赔付评价模型，所述交易赔付评价模型用于确定所述待评价客户的交易赔付值对应的交易赔付评分；

将所述待评价客户的交易贡献值和交易赔付值分别输入所述交易贡献评价模型和所述交易赔付评价模型，以得到所述待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分；

根据所述待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分确定所述待评价客户的价值评分。

第二方面，提供了一种客户价值评分装置，包括：

获取模块，获取历史客户组的多个历史客户的历史交易数据，其中，目标历史客户的历史交易数据包括所述目标历史客户在历史时段内的交易贡献值和交易赔付值；

第一确定模块，根据所述多个历史客户的历史交易数据中的交易贡献值确定所述历史客户组的交易贡献评价模型，所述交易贡献评价模型用于确定待评价客户的交易贡献值对应的交易贡献评分；

第二确定模块，根据所述多个历史客户的历史交易数据中的交易赔付值确定所述历史客户组的交易赔付评价模型，所述交易赔付评价模型用于确定所述待评价客户的交易赔付值对应的交易赔付评分；

第一评分模块，将所述待评价客户的交易贡献值和交易赔付值分别输入所述交易贡献评价模型和所述交易赔付评价模型，以得到所述待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分；

第二评分模块，根据所述待评价客户的交易贡献评分和交易赔付评分确定所述待评价客户的价值评分。

第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、存储器及存储在该存储器上并可在该处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被该处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。