[发明专利]一种客户信息管理系统及方法

说明书

本发明提供一种客户信息管理系统及方法，涉及信息管理技术领域，所述客户信息管理系统包括：数据收集模块，用于采集客户名片信息，所述数据收集模块包括摄像头和OCR服务器，通过摄像头来对客户名片进行拍照，并将照片上传至OCR服务器中进行图片转文字，并将文字形式的客户信息通过加密模块存入信息存储模块中，同时将客户信息的Hash值发送给数据完整性校验模块；后台管理模块。本发明通过数据收集模块可以直接通过客户名片来得到客户信息，避免了手动录入的麻烦，提高了采集效率，同时通过设置的加密模块可以采用RSA非对称加密对客户信息进行加密，这样可以有效避免客户信息传递中途发生泄漏，有效保证了客户信息的安全。

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种客户信息管理系统及方法。

背景技术

在企业中，常常需要管理的客户信息，客户信息通常包括客户的个人信息，这时候就需要用到客户信息管理系统及方法，但是目前现有的客户信息管理系统及方法在实际使用时，容易遭到网络攻击，存在数据泄露的风险，因此急需一种可以防止数据传输过程中发生泄露的客户信息管理系统及方法。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种客户信息管理系统及方法。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种客户信息管理系统及方法，所述客户信息管理系统包括：

数据收集模块，用于采集客户名片信息，所述数据收集模块包括摄像头和OCR服务器，通过摄像头来对客户名片进行拍照，并将照片上传至OCR服务器中进行图片转文字，并将文字形式的客户信息通过加密模块存入信息存储模块中，同时将客户信息的Hash值发送给数据完整性校验模块；

后台管理模块，用于对客户信息进行额外的删除、添加和修改，所述后台管理模块内还设有权限验证模块，用于对后台管理者身份权限进行验证，防止越权操作；

数据完整性校验模块，用于校验信息存储模块中的客户数据，所述数据完整性校验模块与数据收集模块相连接，并收集所述数据收集模块发送的Hash信息；

加密模块，用于加密客户信息，避免客户信息的泄露，所述加密模块采用RSA非对称加密，所述加密模块内部存储有私钥，所述数据收集模块内存储有公钥，所述数据收集模块可通过公钥对客户信息进行加密传输；

信息存储模块，用于持久化存储客户信息，同时开放远程端口供后台管理模块进行数据库SQL语句执行，且所述信息存储模块采用分布式数据库，能够保证服务的可靠性；

回复模板录入模块，可根据录入的语音信息来生成自动回复语句，所述回复模板录入模块通过TTS技术将语音转成文字，同时根据文字分析出触发语句和回复语句，并将触发语句和回复语句存入自动回复模块内；

自动回复模块，用于采集客户咨询录音，并将客户咨询录音通过TTS技术转成文字，同时将文字与触发语句进行对比，若触发语句与文字相同，则将触发语句对应的回复语句回复给客户。

为了避免越权操作，本发明改进有，所述后台管理模块中权限验证的步骤为：首先确认删除、添加和修改命令的发起用户，并提取发起用户的权限，若发起用户的权限符合，则允许命令执行，若权限不符合，则废弃命令，并提示越权操作。

为了提高可靠性，本发明改进有，所述信息存储模块中的数据库采用MySQL关系型数据库管理系统，所述数据完整性校验模块采用SQLite轻型数据库存储客户信息Hash值。

为了实现自动回复，本发明改进有，所述回复模板录入模块中录入的语音信息为自然语句，所述触发语句与回复语句为一一对应关系。

一种客户信息管理方法，包括以下步骤：

S1：数据收集，工作人员通过数据收集模块来采集客户名片，同时通过数据收集模块将名片转为文字信息；