[发明专利]问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本公开关于一种问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：显示直播界面，其中，直播界面中包括客服控件，客服控件用于请求与客服建立连接；响应对客服控件的操作，在直播界面的输入框中接收向客服输入的问题；在直播界面的预设位置中显示问题咨询的交互式卡片。通过本公开，解决了相关技术中在直播中与客服沟通时，出现的用户无法观看直播，进而影响用户体验的问题。

技术领域

本公开涉及计算机领域，尤其涉及一种问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着电商行业的兴起，越来越多的购物行为在直播中完成，用户在直播间中对客服咨询有较强的诉求。在相关技术中，用户通过点击小黄车按钮，进入商品页面，在商品页面中进入客服页后，开始与客服进行沟通。该方案在与客服沟通时，无法观看直播，进而影响用户体验。

发明内容

本公开提供一种问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，以至少解决相关技术中在直播中与客服沟通时，出现的用户无法观看直播，进而影响用户体验的问题。本公开的技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种问题咨询方法，包括：显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

可选地，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：收起在所述直播界面显示的输入框。

可选地，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：在所述直播界面显示提示气泡，其中，所述提示气泡用于提示连接客服的状态。

可选地，在所述直播界面显示提示气泡之后，还包括：在所述直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起所述提示气泡。

可选地，所述在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，包括：在所述交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，所述确认控件用于确认接收到针对所述问题的回答，所述继续询问控件用于触发继续向所述客服输入问题。

可选地，在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，还包括：接收对所述交互式卡片上的浏览控件的操作；响应对所述浏览控件的操作，在所述交互式卡片上显示与所述客服的历史对话记录。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种问题咨询装置，包括：第一显示模块，用于显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；第一接收模块，用于响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；第二显示模块，用于在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

可选地，第一收起模块，用于在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，收起在所述直播界面显示的输入框。

可选地，第三显示模块，用于在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，在所述直播界面显示提示气泡，其中，所述提示气泡用于提示连接客服的状态。

可选地，第二收起模块，用于在所述直播界面显示提示气泡之后，在所述直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起所述提示气泡。

可选地，所述第二显示模块包括：第一显示单元，用于在所述交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，所述确认控件用于确认接收到针对所述问题的回答，所述继续询问控件用于触发继续向所述客服输入问题。