[发明专利]问题咨询方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种问题咨询方法，其特征在于，包括：

显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；

响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；

在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：

收起在所述直播界面显示的输入框。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题之后，还包括：

在所述直播界面显示提示气泡，其中，所述提示气泡用于提示连接客服的状态。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述直播界面显示提示气泡之后，还包括：

在所述直播界面显示提示气泡后的预定时间段后，收起所述提示气泡。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片，包括：

在所述交互式卡片上还显示有确认控件和/或继续询问控件，其中，所述确认控件用于确认接收到针对所述问题的回答，所述继续询问控件用于触发继续向所述客服输入问题。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片之后，还包括：

接收对所述交互式卡片上的浏览控件的操作；

响应对所述浏览控件的操作，在所述交互式卡片上显示与所述客服的历史对话记录。

7.一种问题咨询装置，其特征在于，包括：

第一显示模块，用于显示直播界面，其中，所述直播界面中包括客服控件，所述客服控件用于请求与客服建立连接；

第一接收模块，用于响应对所述客服控件的操作，在所述直播界面的输入框中接收向所述客服输入的问题；

第二显示模块，用于在所述直播界面的预设位置显示问题咨询的交互式卡片。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至6中任一项所述的问题咨询方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如权利要求1至6中任一项所述的问题咨询方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的问题咨询方法。